Chargé Relation Client H/F - PROMAN

Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, un Chargé relation client H/F.

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes :

• Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
• Assurer la prise en charge des voyageurs selon les procédures en vigueur.
• Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes).
• Assurer des opérations de contrôle des titres de transport et des incivilités sur l'ensemble du périmètre H/K.
• Réaliser la verbalisation et la régularisation des personnes sans titre de transport ou en infraction.
• Réaliser les versements de fonds dans le respect des procédures en vigueur.
• Participer à l'accueil, à l'orientation et à la prise en charge des voyageurs, notamment en situation perturbée.
• Surveiller les comportements dangereux et sensibiliser les clients aux risques ferroviaires.
• En situation perturbée programmée, assurer la prise en charge des voyageurs des lignes H&K lors des périodes de travaux.
• Réaliser les visites avant expédition des trains.
• Respecter la politique de la direction du service H&K en matière de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement et la rappeler au besoin à ses interlocuteurs.

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Nous recherchons un candidat disposant des compétences, habilitations et qualités suivantes :

Expérience

• Une expérience sur des missions de contrôle et de verbalisation est obligatoire pour ce poste.
• Profils ayant déjà évolué dans des environnements nécessitant une posture d'autorité et de gestion de situations potentiellement conflictuelles, tels que la sécurité, le secteur aéroportuaire ou des fonctions similaires.

Habilitations

• Aptitudes risques ferroviaires.
• Prise en charge des PMR.

Formation

Formation aux savoir-être à la prise de poste :

• Posture en opération de contrôle.
• Gestion des situations compliquées.

Savoir-faire

• Maîtrise du métier d'agent de la relation client.
• Sens du service client.

Savoir-être

• Autonomie et sens de l'engagement.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Agile et réactif.
• Capacité à s'adapter aux imprévus.
• Capacité à faire preuve de sang-froid.

Si ce profil vous correspond, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.