Chargé Relation Clients et Communication H/F - TickS

Rejoignez TickS, une PME dynamique et humaine !
Créée en 2004, TickS est une PME de 70 personnes spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, des calculateurs d'itinéraires, ainsi que des systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs pour le compte des collectivités locales. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez TickS, nous valorisons les vraies valeurs humaines telles que la solidarité, l'intégrité et la liberté de parole. Nous nous engageons à voir grandir et évoluer nos collaborateurs dans un environnement bienveillant et stimulant. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, rejoignez-nous !
Nos prestations :
-Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et mobile : Assurez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
-Administration et maintenance : Gérez et maintenez les systèmes billettiques, calculateurs d'itinéraires, systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs.
-Formation et assistance : Accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale des systèmes.
-Exploitation des données : Produisez des rapports statistiques et des tableaux de bord pour une meilleure gestion des informations.
-Personnalisation des supports sans contact : Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
-Centralisation et répartition des recettes : Gérez efficacement les flux financiers du réseau.
-Réponses aux demandes des usagers : Assurez un service client de qualité en traitant les demandes avec réactivité.
-Traitement et envoi de commandes : Gérez les commandes avec précision et efficacité

Sous la responsabilité du responsable exploitation, vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes clients (Formulaire de contact, emails, ...) et aux commentaires sur les stores (App Store et Play Store) dans les délais fixés : analyser la demande, envoyer la réponse adaptée au client et réaliser le suivi dans l'outil de gestion. En cas de demande complexe, traiter la demande en collaboration avec le bon interlocuteur (AOM, transporteur).
• Traiter les commandes liées à la vente en ligne : contrôler les pièces justificatives, valider les commandes, produire la commande, imprimer le courrier, mettre sous pli et envoyer par courrier. En cas d'erreur lors de la commande ou de retour courrier (NPAI), contacter le client et faire le suivi.
• Traiter les commandes des organismes (Lycée, collègue, CCAS, collectivités, AOM, ...) : élaborer le devis, produire les cartes et les envoyer par courrier, réaliser la facturation et suivre le paiement.
• Gérer les contenus éditoriaux du site internet et des applications mobiles (publier les actualités, modifier des informations des réseaux, modifier les informations commerciales des titres de transport, ...).
• Réaliser les tests du calculateur d'itinéraire en cas de signalement client et remonter les informations à l'équipe d'exploitation.
• Gérer les stocks (cartes de transport, lecteurs et divers consommables bureautiques).
• Tester les nouvelles versions du site web et application mobile en collaboration avec l'équipe d'exploitation, en cas d'anomalie remonter les informations détaillées.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la gestion ou de l'administration. Vous avez une première expérience réussie en environnement PME, idéalement dans un service relation clients.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion.

Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur succès.