Assistant ADV H/F - ADM.

Depuis plus d'un siècle, Archer Daniels Midland Company (NYSE : ADM) transforme les récoltes en produits vitaux pour un monde en expansion. Actuellement, nous sommes l'un des plus grands transformateurs de produits agricoles et l'un des plus grands fournisseurs d'ingrédients alimentaires dans le monde, avec plus de 40 000 employés qui servent les clients dans plus de 200 pays. Avec une chaîne de valeur mondiale de plus de 450 sites d'approvisionnement, 330 usines de fabrication d'ingrédients, 62 centres d'innovation et le premier réseau mondial de transport, nous faisons le lien entre les cultivateurs et les consommateurs en fabriquant des produits pour l'alimentation, les aliments pour animaux, ainsi que les utilisations industriel et énergétiques.

Visitez www.adm.com pour en savoir plus.

Assistant(e) ADV
Localisation : Vannes (56000)
Rattachement : Responsable ADV

Votre mission

Au sein de l'équipe Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi administratif d'un portefeuille de clients en France et à l'international, de la réception de la commande jusqu'à la facturation et à la livraison.

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous veillez au bon déroulement des commandes et contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités

Gérer les commandes clients de A à Z

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients.
• Vérifier les prix, remises, conditions de vente et le respect des procédures internes.
• S'assurer de la disponibilité des produits et de la conformité des commandes.
• Garantir le respect des exigences réglementaires applicables aux différents pays.
• Assurer l'interface avec les usines et les équipes internes pour organiser et suivre les commandes.
• Organiser les expéditions et suivre les opérations logistiques jusqu'à la livraison.
• Veiller au bon déroulement du processus de facturation.

Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Assurer un suivi régulier de chaque commande et informer les clients de manière proactive.
• Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Gérer les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les interlocuteurs concernés.
• Contribuer à la résolution des non-conformités et des problématiques qualité.
• Suivre les impayés liés aux litiges ou réclamations et contribuer à leur résolution.
• Mesurer et suivre le niveau de satisfaction des clients.

Coordonner les différents acteurs et contribuer à la performance de l'activité

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
• Coordonner les actions avec les différents services : achats, approvisionnement, production, expéditions et crédit client.
• Élaborer et suivre les tableaux de bord et reportings nécessaires au pilotage de l'activité commerciale.
• Participer à l'écoulement des surstocks ou des stocks à risque.
• Maintenir et mettre à jour les procédures liées à l'activité ADV.
• Contribuer activement à la vie de l'équipe et assurer la continuité du service en cas d'absence ou de surcharge d'activité.

Votre profil

• Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion, administration des ventes ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum en administration des ventes, gestion de commandes ou relation clients, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) et savez gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Vous avez le sens du service client, êtes à l'écoute et savez travailler de manière proactive.
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement où la gestion des priorités et le suivi des commandes sont essentiels.