Référent Technique Itsm - Service Now H/F - Silkhom

Notre client est la filiale française d'un groupe industriel européen, acteur reconnu de la mobilité et du transport professionnel. Ses véhicules et ses services accompagnent au quotidien des transporteurs, des logisticiens, des entreprises du BTP et des collectivités partout en France.

La filiale s'appuie sur un réseau national de plusieurs centaines d'utilisateurs, avec une DSI locale à taille humaine qui travaille en lien étroit avec les équipes du groupe. Un contexte international et concret, où l'on mesure rapidement l'impact de ce que l'on met en place.
La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs.
Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs.
Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en oeuvre des projets associés.

En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs.
Principales responsabilités :

• Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel.
• Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés.
• Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue.
• Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs.
• Mettre en place un dispositif d'onboarding.
• Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe.
• Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.

Compléments

Démarrage : ASAP
Localisation : Île-de-France (sud)
100% présentiel
Durée : 4 mois

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT, dont une première expérience en pilotage d'équipe ou de prestataires.
• Vous maîtrisez les outils ITSM du marché (Service Now).
• Vous êtes à l'aise dans un environnement Microsoft et avez une connaissance des environnements ERP.
• Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre clarté et votre gestion des priorités.
• Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et savez vous intégrer dans un contexte à reconstruire.
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.