Responsable Relation Client Pro H/F - Synoptic Rh

Dans le cadre du développement de son activité auprès d'une clientèle professionnelle, notre client, enseigne reconnue de la GSB, recherche un(e) Responsable Relation Client Pro H/F.

Véritable référent(e) de la relation client professionnelle, vous êtes au coeur de la dynamique commerciale du magasin. Vous contribuez à développer le chiffre d'affaires Pro tout en garantissant une expérience client de qualité et en fédérant les équipes autour des enjeux liés à la clientèle professionnelle.

Descriptif du poste :

Véritable animateur et référent de la relation client professionnel, le Responsable Relations Clients Professionnels développe durablement le chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle professionnelle du magasin.

À la fois commerçant, manager, animateur et fédérateur transverse, vous accompagnez les équipes au quotidien afin de garantir une expérience client de qualité et de contribuer à la performance globale du magasin.

Dans le détail :

Développer la relation client et la conquête professionnelle

Développer et fidéliser le portefeuille de clients professionnels du magasin.
Construire et entretenir une relation de confiance durable avec les clients professionnels.
Être le référent de la relation client professionnel au sein du magasin.
Promouvoir une véritable culture du client professionnel auprès de l'ensemble des équipes.
Accompagner les équipes dans la connaissance des besoins, usages et attentes spécifiques des clients B2B.
Animer et développer l'équipe

Recruter, accompagner et développer les collaborateurs dédiés à la relation client professionnel.
Animer les conseillers de relations clients professionnels et les différents contributeurs impliqués dans l'activité B2B.
Donner du sens, mobiliser et créer les conditions de l'engagement collectif.
Donner envie, fédérer et entraîner les équipes autour des objectifs communs.
Assurer un accompagnement de proximité au quotidien.
Être commerçant et acteur de la performance

Être pleinement acteur de la performance commerciale du magasin.
Développer le chiffre d'affaires, la rentabilité et la satisfaction des clients professionnels.
Être force de proposition dans l'amélioration de l'activité commerciale.
Structurer et optimiser l'activité du comptoir professionnel.
Garantir la sécurité et contribuer au collectif

Veiller au respect des règles et procédures de sécurité applicables au magasin.
Etre acteur du collectif
Contribuer à une dynamique de magasin fondée sur l'entraide, la coopération et la responsabilité collective.
Horaires : du Lundi au Vendredi.

Profil recherché :

Une expérience confirmée dans un environnement de négoce B2B est indispensable. Une expérience d'animation d'équipe constitue un réel atout.
Savoir-être :

Impactant : capable d'embarquer et de faire bouger les lignes.
Authentique : naturelle, sincère et capable d'instaurer une relation de confiance.
Commerçante : orientée client, business et résultats.
Fédératrice : capable de créer une dynamique positive autour d'elle.
Engagée : qui prend des initiatives et assume ses responsabilités.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en plein développement et de jouer un rôle clé dans la création d'un nouveau service ? Ce challenge est fait pour vous !

Experience: 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.