Ingénieur Avant-Vente - Domaine Expérience Client H/F - Orange Business

En tant que Consultant(e) Avant-vente spécialisé(e) dans l'Expérience Client augmentée, vous jouez un rôle stratégique dans le cycle de vente de solutions innovantes pour nos clients, en alliant expertise métier, maîtrise technologique et capacité à convaincre. Vous apportez une vision stratégique sur la transformation des centres de contact, en intégrant les dernières innovations du secteur.

• Vous êtes un(e) expert(e) reconnu(e) dans le domaine de l'Expérience Client, capable de comprendre et d'anticiper les enjeux métiers et opérationnels des centres de contact, et de proposer des solutions innovantes et adaptées à leurs défis spécifiques.
  Vous maîtrisez et apportez votre vécu sur les leviers de la transformation digitale et opérationnelle des centres de contact, notamment en intégrant des solutions d'IA, de self-service, et d'automatisation pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Votre capacité à démontrer la valeur métier et à instaurer une relation de confiance avec des décideurs est essentielle pour renforcer notre posture de consultative selling.
• Vous aimez créer et développer du business en proposant des solutions innovantes ? Vous aimez démontrer et convaincre ? Vous souhaitez intégrer un grand groupe comme Orange et travailler dans une organisation à taille humaine, l'activité Contact Center Experience d'Orange Business est faite pour vous !

Vos responsabilités clés :

• Qualification des appels d'offres et expression de besoins : analyser le contexte client, réaliser des audits approfondis, identifier les points critiques, risques et opportunités.
• Construction de la réponse commerciale et technique : élaborer des propositions sur-mesure en valorisant les assets d'Orange Business, challenger les charges avec nos centres d'expertise, et assurer la cohérence financière dans un P&L.
• Support aux soutenances : concevoir et présenter des storytelling percutants, argumenter et démontrer la valeur ajoutée de nos solutions.
• Suivi client et gestion des évolutions : collaborer avec le Success Manager pour assurer un accompagnement fluide lors des demandes d'évolution ou de roadmap.
• Veille technologique et concurrentielle : anticiper les tendances du marché pour proposer des solutions innovantes.
• Amélioration continue : contribuer à l'évolution de nos offres, supports et démonstrations pour renforcer notre positionnement.
• Montée en compétences : partager votre expertise avec l'équipe avant-vente et les équipes commerciales.

• Diplômé(e) Bac +5 en ingénierie, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans le secteur de l'Expérience Client, idéalement chez un intégrateur, un cabinet de conseil ou un BPO.
• Maîtrise des solutions CX du marché, avec une expertise en IA
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, capables d'interagir avec des décideurs et des équipes techniques.
• Esprit d'équipe, approche collaborative, et capacité à convaincre.
• Anglais courant indispensable.

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud, de la Data et IA et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la Data et le Digital, le Cloud, l'IA, la Cybersécurité, l'IoT, ou encore le Digital Workspace.

Au sein d'Orange Business, Digital Services est l'entité experte dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.

Notre mission est d'aider nos clients à révéler tout le potentiel du Cloud, du Digital et de la Data.

Nous nous engageons à offrir des services innovants et adaptés aux besoins de nos clients, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et collaboratif.