Conseiller Accueil Client H/F - Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche plusieurs Conseiller Accueil Client H/F pour l'un de ses clients.



Lieu : Saint Priest

Rémunération : 13,59€ de l'heure

Type de contrat : Mission d'intérim

Démarrage : Au plus tôt



Missions :

* l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients
* le traitement des demandes clients arrivant par e-mails
* le dispatch et la qualification de nos demandes
* la traçabilité des données pour chaque interactions selon nos procédures de saisies
* la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interactions
* vous identifiez et analysez les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée
* vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes d'Air Liquide (Back Office, Service Recouvrement...)
* vous apportez un support administratif à la force de vente
* vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients
* vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges
* vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients



Profil :

* Bac +2 en Relation Client, gestion ou vente
* Expérience significative et réussie en relation client
* Bon niveau rédactionnel et d'orthographe,
* Excellente expression orale,
* Aisance avec les outils informatiques, la maîtrise d'un CRM et de SAP serait un plus
* Maîtrise et respect de nos procédures (standards)