Chef de Projet Irve H/F - ZEborne

ZEborne est un opérateur d'électromobilité spécialiste des Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques (IRVE). Nous proposons des solutions « clé en main » sur l'ensemble du parcours client, du conseil à l'installation, la supervision, la maintenance et le SAV, avec une gamme de services innovants.

Rejoindre ZEborne, c'est l'opportunité de s'investir dans un secteur d'activité en pleine expansion : les infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE). En tant que futur Responsable Grands Comptes chez ZEborne, vous jouerez un rôle clé dans la croissance et le développement de notre entreprise.

Rattaché(e) au segment Électrification des flottes d'entreprise, le/la Chargé(e) de Grands Comptes a pour mission principale le pilotage du contrat sur toute sa durée de vie. Il/elle est l'interlocuteur(trice) unique du client dès la signature du contrat par le commerce, garant(e) du respect des engagements contractuels, de la satisfaction client et de la performance globale du compte.

Pour exercer ce pilotage, il/elle représente l'entreprise auprès du client et agit comme chef d'orchestre entre les différents services internes mobilisés sur le compte :

• le Centre de Relation Client (visites techniques, prises de rendez-vous, onboarding des collaborateurs),
• le service Supervision (suivi et répartition des consommations, paramétrage des accès et des usages des cartes de recharge, gestion des licences et droits utilisateurs, interface avec les outils CRM du client),
• le service Financier (pilotage de la facturation et des remboursements collaborateurs),
• les équipes d'exploitation ZEborne (opérateur des déploiements sur le terrain).

L'onboarding client, le suivi des déploiements, la coordination inter-services et le reporting ne sont pas des missions autonomes : ce sont les leviers par lesquels le/la Chargé(e) de Grands Comptes exerce concrètement son pilotage de contrat, y compris sur des projets de déploiement nationaux et multi-sites, et fait évoluer les services et l'organisation du compte en fonction des besoins clients et des développements de l'outil de supervision.

Missions principales

1. Pilotage du contrat et de la relation client (mission coeur de métier)

• Être le point de contact référent unique du client tout au long de la vie du contrat
• Organiser et animer les comités de suivi (points réguliers, revues de contrat) en mobilisant les services concernés selon l'ordre du jour
• Veiller au respect des engagements contractuels et à la satisfaction client sur l'ensemble des services (technique, digital, financier)
• Superviser, avec le service Financier, le bon fonctionnement des processus de facturation et de remboursement des recharges à domicile
• Superviser, avec le service Supervision, la bonne gestion des accès, des usages des cartes de recharge, des licences et des droits utilisateurs, ainsi que l'interfaçage avec les outils CRM du client
• Identifier les risques (insatisfaction, retards, dérives d'usage, dysfonctionnements inter-services) et proposer des actions correctives
• Faire évoluer l'organisation et les services mis en place pour le client en fonction de ses besoins et des évolutions fonctionnelles de l'outil de supervision
• Arbitrer les priorités entre services internes lorsque les intérêts ou plannings divergent, afin de préserver les engagements pris envers le client

2. Onboarding client (mise en place du pilotage dès la signature)

• Prendre en charge le client dès la signature du contrat et organiser son entrée en relation
• Recueillir et formaliser les besoins (périmètre de flotte, sites concernés, collaborateurs éligibles à l'installation à domicile, etc.)
• Coordonner la collecte des informations nécessaires au démarrage du déploiement (données véhicules, adresses, contacts collaborateurs) en lien avec le Centre de Relation Client
• Présenter au client les outils de supervision et les processus de gestion des accès et des remboursements
• Définir avec le client l'organisation cible (gouvernance, interlocuteurs, jalons) adaptée à un déploiement national multi-sites

3. Coordination inter-services et suivi des déploiements (exécution opérationnelle du pilotage)

• Assurer la coordination opérationnelle entre le Centre de Relation Client, le service Supervision, le service Financier et les équipes d'exploitation ZEborne pour garantir la cohérence du parcours client de bout en bout
• Piloter le planning de déploiement des bornes (bureau et domicile) avec les équipes ZEborne et les partenaires installateurs, sur des projets multi-sites à l'échelle nationale
• Suivre l'avancement des installations, identifier les points de blocage inter-services et coordonner les actions correctives
• Être l'interlocuteur(trice) du client pour toute question relative au calendrier et à l'avancement du déploiement
• S'assurer de la bonne mise en service des bornes et de leur intégration à la supervision (accès, cartes de recharge, droits utilisateurs)

4. Reporting (pilotage par les indicateurs)

• Produire des reportings réguliers à destination du client (avancement des déploiements, usage des bornes, indicateurs clés issus des différents services)
• Consolider les indicateurs de suivi transverses (déploiement, supervision, facturation) en interne et alerter en cas d'écart
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et supports de reporting, en lien avec les évolutions de l'outil de supervision

5. Développement du compte (upsell)

• Identifier les besoins additionnels exprimés par le client en cours de contrat (extension de périmètre, nouveaux sites, nouveaux collaborateurs, nouveaux besoins de services)
• Qualifier ces besoins et formuler une proposition ou une offre commerciale adaptée, en lien avec les équipes commerciales
• Contribuer à la fidélisation et au développement du compte client

• Formation Bac +5
• Expérience : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion ou le déploiement de projets, idéalement liés à la mobilité électrique et aux infrastructures de recharge.