Responsable Réception H/F - European Camping Group

Homair est l'enseigne des campings en propre exploités par ECG, équipés de parcs aquatiques fantastiques et proposant un programme d'animations pour toute la famille.

Marvilla Parks is the brand of campsites operated by ECG, equipped with fantastic water parks and offering an entertainment program for the whole family.

Une saison en camping, c'est un rythme à part entière ! Si tu as le goût du collectif, du service et de l'action au quotidien, cette aventure est faite pour toi !

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 7000 d'opportunités d'emploi par an,

• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...)

• + de 450 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,

• + de 4 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique pour évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne... Il y a forcément un moyen de s'y retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Garant(e) de l'accueil et de la satisfaction des vacanciers, tu pilotes le pôle réception de leur arrivée jusqu'à leur départ, en lien étroit avec la Direction et les différents services du camping.

Tes missions sont les suivantes :

• Garantir un accueil et une relation client à la hauteur des standards d'un établissement 5 étoiles de la réservation au départ ;

• Orchestrer la gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) dans le respect des standards de qualité ;

• Recruter, intégrer, manager et accompagner l'équipe de réceptionnistes saisonniers ;

• Assurer la saisie des encaissements sur le logiciel de réservation et gérer les stocks administratifs ;

• Suivre la satisfaction client via les outils de monitoring et gérer les réclamations ou litiges avec diplomatie ;

• Assurer la communication des services du site et échanger régulièrement avec le service client du siège et les prestataires.

Tu bénéficies d'une première expérience réussie en tant que Responsable Réception, idéalement en hôtellerie de plein air, et tu maîtrises les logiciels de réservation.

Tes atouts pour exceller dans ce poste :

• Maîtrise fluide du français et de l'anglais indispensable (une 3ème langue étrangère : allemand ou néerlandais est un plus) ;

• Capacité à fédérer une équipe, réactivité, polyvalence et diplomatie ;

• Assurer le lien permanent avec le service hébergement / ménage / technique ;

• Sens aigu du service client, rigueur et gestion du stress et des conflits.

Nous te proposons :

• Poste en CDD Saisonnier de 7 à 9 mois ; travail les week-ends et jours fériés

• Tickets-restaurant et réductions sur les séjours dans nos campings sous conditions ;

• Équipes conviviales et environnement propice à l'évolution.

Prêt(e) à faire vivre la magie des vacances à nos clients, sur le terrain ou en coulisses ? L'aventure commence ici : dépose ton CV !

Compétences : POLYVALENT, SENS DU SERVICE, ANGLAIS, GESTION DE LITIGES