Technicien Produit et Support H/F - Compagnie Generale de Videotechnique

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle.
Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.

Responsabilités :
- Réparer les produits défectueux.
- Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.
- Gérer le stock de ces pièces.
- Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
- Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
- Organiser son espace de travail.
- Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
- Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 minimum
- Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.
- Passion pour l'électronique et la technologie en général.
- Notions de base en anglais.

Avantages :
- Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.
- Environnement de travail dynamique.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Mutuelle.
- Tickets restaurant.
- 13ème mois.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).