Responsable des Opérations en Points de Vente H/F

MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions support et techniques.

MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Responsable des Opérations en Points de Vente (F/H).

Le poste

Dans un contexte de forte croissance, vous rejoignez une entreprise technologique spécialisée dans la mesure de la performance des campagnes marketing et publicitaires à destination des enseignes et des annonceurs.

Ce poste combine animation de réseau, coordination d'opérations à grande échelle, structuration de processus et utilisation pragmatique de la donnée.

Missions

Animation du réseau et relation partenaires

• Développer et entretenir une relation de proximité avec un réseau important de gérants, responsables de magasins et partenaires
• Présenter simplement les enjeux et obtenir l'adhésion des interlocuteurs aux opérations menées
• Assurer un suivi régulier par téléphone, email ou directement sur le terrain
• Relancer les interlocuteurs et lever les éventuels points de blocage
• Identifier les difficultés rencontrées par les partenaires et apporter des solutions concrètes
• Veiller à la qualité de la relation et au niveau de coopération du réseau
• Se déplacer ponctuellement afin de résoudre certaines situations ou d'accompagner les partenaires

Pilotage des opérations à grande échelle

• Coordonner les opérations de déploiement, de redéploiement et de maintenance sur l'ensemble du réseau
• Organiser simultanément un grand nombre d'actions et d'interlocuteurs
• Superviser le bon fonctionnement global du parc
• Identifier les anomalies et évaluer leur niveau de priorité
• Transformer les alertes détectées en plans d'action opérationnels
• Coordonner la résolution des incidents avec les partenaires et les équipes concernées
• Assurer le suivi des actions jusqu'à leur résolution complète
• Anticiper les risques susceptibles d'affecter la qualité ou la continuité du réseau

Pilotage par les données et les outils

• Exploiter les indicateurs et les systèmes d'alerte afin d'identifier les situations nécessitant une intervention
• Analyser les données utiles à la compréhension des anomalies
• Utiliser les outils d'intelligence artificielle pour conduire des analyses, interroger les données et faciliter la prise de décision
• Concevoir et améliorer les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité
• Suivre les principaux indicateurs de performance opérationnelle
• Fiabiliser les informations permettant de prioriser les actions terrain
• Produire un reporting clair à destination des équipes internes

Structuration et amélioration continue

• Formaliser et améliorer les procédures opérationnelles
• Structurer les méthodes de suivi, de relance et de résolution des anomalies
• Mettre en place des processus permettant de piloter efficacement un réseau de grande ampleur
• Identifier les tâches pouvant être automatisées ou simplifiées
• Participer à l'amélioration des outils de pilotage et d'alerte
• Collaborer avec les équipes Sales, Customer Success et techniques
• Contribuer à la montée en maturité de l'organisation dans un environnement en forte croissance

• Expérience réussie dans la coordination d'opérations complexes ou l'animation d'un réseau important d'interlocuteurs
• Parcours possible dans l'événementiel, l'organisation de salons ou de grands événements, les opérations terrain, le retail, l'animation de réseau ou la gestion de partenaires et franchisés
• Capacité démontrée à créer une relation de confiance et à obtenir la coopération d'interlocuteurs variés
• Expérience de la gestion simultanée d'un volume important de sujets, d'actions et de parties prenantes
• Forte capacité d'organisation, de priorisation et de suivi
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils de pilotage
• Capacité à comprendre des données, repérer des anomalies et les traduire en actions concrètes
• Aisance dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle et dans la formulation de requêtes adaptées