Standardiste H/F - Idea Grand Sud

Afin de poursuivre son développement, IDEA GRAND SUD recrute trois téléconseillers(ères), en présentiel, pour la création d'un Service Client (Call Center) sur notre Agence IDEA Avignon.

En tant que standardiste, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients, en charge de la gestion des appels entrants et sortants.
Vous serez amené à maitriser les outils et procédures, parfois complexes, afin de traiter un maximum de demandes en autonomie.

Profil recherché : confirmé avec expérience préalable dans un poste de standardiste, dans un pôle téléphonique

Missions :
Réception et redirection des appels vers les services appropriés,
Gestion des demandes clients
Traitement des informations et suivi des dossiers,
Accueil téléphonique et prise en charge des situations variées avec réactivité et efficacité.

Compétences essentielles :
Aisance téléphonique et capacité à dialoguer de manière fluide et professionnelle,
Maîtrise des émotions dans des situations parfois stressantes,
Adaptabilité et capacité à comprendre rapidement les demandes des interlocuteurs,
Sens de l'écoute et aisance dans la gestion de conversations diversifiées

Qualités recherchées (obligatoire) :
Bonnes capacités de communication,
Rigueur et organisation,
Sens du service et de l'accueil,
Patience et diplomatie.

Conditions de travail :
En rejoignant IDEA, profitez de nombreux avantages :
Rémunération fixe
Mutuelle complémentaire
Tickets restaurant
Comité d'entreprise
Formations / Afterworks

Nous avons hâte de recevoir vos candidatures et de vous accueillir au sein de notre équipe !

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 3 An(s) - Sur même type de poste

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.