Développeur Support Microservices H/F - JEMS
- Annecy - 74
- CDI
- Télétravail accepté
- JEMS
Les missions du poste
Nous sommes le premier industriel de la donnée en Europe. Notre métier est de créer, manager et exploiter le patrimoine data de nos clients.
Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une démarche innovante de gestion de la donnée et créer des cas d'usage disruptifs en réduisant l'impact écologique et en diminuant la dette technique.
Nous comptons plus de 900 collaborateurs en mission chez nos clients grands comptes dans tout secteur d'activité.
1. Résolution technique des tickets :
- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
2. Outillage de l'équipe support :
- Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
3. Gestion de la base de connaissances :
- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
4. Amélioration continue :
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une démarche innovante de gestion de la donnée et créer des cas d'usage disruptifs en réduisant l'impact écologique et en diminuant la dette technique.
Nous comptons plus de 900 collaborateurs en mission chez nos clients grands comptes dans tout secteur d'activité.
1. Résolution technique des tickets :
- Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
- S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
- Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.
2. Outillage de l'équipe support :
- Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.
3. Gestion de la base de connaissances :
- Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
4. Amélioration continue :
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
- Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
- Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.
Le profil recherché
Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.
Compétences techniques et analytiques :
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
- Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
- Réel appétit pour les outils d'IA.
- Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
- Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
- Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.
Qualités humaines :
- Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
- Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.
Ref: ndzbi6umki
Compétences techniques et analytiques :
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
- Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
- Réel appétit pour les outils d'IA.
- Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.
- Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.
- Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.
Qualités humaines :
- Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
- Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.
Ref: ndzbi6umki