Agent d'Accueil et de Standard Téléphonique H/F - Secretariat General Commun Departementa

Au sein du Secrétariat Général Commun Départemental, vous serez chargé(e) des attributions suivantes :

- Assurer l'accueil téléphonique du public : accueillir et renseigner les usagers, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre, promouvoir les offres de service existantes et les orienter si nécessaire vers le service compétent.
- Appliquer les consignes relatives à l'accueil téléphonique
- Assurer la continuité des liaisons gouvernementales
- Mettre à jour en continu la documentation téléphonique
- Participer ponctuellement à l'accueil physique du public à la préfecture
- Assurer occasionnellement les remplacements des agents d'accueil des sites gérés par le service (préfecture, DDTM, DDPP, DDETS)
- Participer à la mise à jour de la documentation collective du standard et du service relation avec les usagers.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.