Support Fonctionnel H/F - Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 730M€ en 2025.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026Let's move forward.

Votre mission, si vous l'acceptez :

Dans le cadre de nos activités de Production, vous intervenez en tant que Support Fonctionnel afin de garantir le bon fonctionnement et la qualité de service des applications.

Vous êtes en interaction quotidienne avec différents interlocuteurs de la DSI : équipes métiers, MOA, Edition, Exploitation, Déploiement et équipes techniques.

• Prendre en charge les nouvelles versions applicatives, majeures et mineures, et organiser les validations préalables aux mises en production, notamment au travers des TNR.
• Assurer le suivi quotidien des traitements batch et contrôler leur bon déroulement.
• Suivre les échéances métiers et analyser les indicateurs de production.
• Produire les comptes rendus fonctionnels et assurer la communication auprès des équipes concernées.
• Analyser et prendre en charge les incidents de production jusqu'à leur résolution.
• Coordonner le traitement des incidents avec les équipes techniques et d'Edition.
• Prendre en charge les demandes clients et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Assurer l'interface entre les différents acteurs afin de faciliter le traitement des demandes et incidents.
• Émettre et suivre les demandes de changement auprès des équipes d'Exploitation.
• Participer aux validations de conformité des applications avant leur mise en production.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications et à la qualité du service de Production.

Votre future équipe :

Rejoindre notre agence, c'est intégrer une équipe à taille humaine, où les échanges sont simples, les idées sont les bienvenues et où chacun a son rôle à jouer.

Au quotidien, vous serez accompagné(e) par :

• Aurélie, Directrice d'Agence ;
• Clément, Tanguy et Elisa, Business Managers, au coeur des relations avec nos clients et de vos projets ;
• Marion, Ressource Manager, qui veille à vous proposer des missions en adéquation avec vos compétences et vos ambitions ;
• Madeline, Chargée de recrutement, qui vous accompagnera dès votre arrivée et tout au long de votre parcours.

Et surtout, vous rejoindrez un collectif de 95 collaborateurs présents dans toute la région Centre-Val de Loire.

Des profils différents, des parcours variés, des expertises qui se complètent et surtout une équipe avec laquelle partager, apprendre et évoluer.

Ici, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous faites partie du collectif.

Vous ?

Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience dans un environnement de support fonctionnel, support applicatif ou production informatique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre sens de la communication et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.

Vous maîtrisez notamment :

• La gestion et le suivi des incidents ;
• La qualification et le traitement des demandes ;
• Le suivi de production ;
• Les processus de mise en production ;
• Les tests et recettes fonctionnelles ;
• Le suivi des traitements batch ;
• La coordination entre équipes métiers et techniques ;
• Les outils de suivi des incidents et demandes, notamment JIRA.

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, autonome et réactive, avec un réel sens du service.

Votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre aptitude à communiquer efficacement vous permettent d'intervenir avec aisance dans un environnement de Production. mme fonctionnels.