Incident Manager H/F - Stand Sogia

Jobdating de la Semaine des Métiers du Numérique
Hôtel Bordeaux Métropole
Le Mercredi 23 Septembre de 9h à 13h
Stand Sogia
Gestion des incidents & communication.
Animation des cellules de résolutions, coordinations des équipes techniques
Management pour les Incidents majeurs.
Rédaction des comptes rendus post incident pour le client.
Reporting quotidien.
Respecter et faire respecter le processus de gestion des incidents
Solliciter les personnes ressource et coordonner leur travail en vue de résoudre les incidents critiques dans le respect des SLA définis.
Communiquer sur les incidents, rédiger des rapports, participer à la production d'indicateurs contractuels et animer des points de reporting journalier.
Supervision et monitoring de l'activité,
Qualification/analyse/priorisation des incidents puis affectation à l'équipe compétente en respectant les délais ;
Coordination des équipes internes et des partenaires dans la résolution des incidents,
Réalisation des escalades, organisation & animation des réunions de crise
Rédaction et diffusion des comptes rendus
Pilotage, suivi et la résolution définitive, réalisation des communications à destination des personnes impactées

Experience: 3 An(s)

Compétences: Concevoir et gérer un projet

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques