Assistant SAV Hotline H/F - Randstad
- Chelles - 77
- CDI
- Randstad
Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un fabricant appartenant à un Groupe Allemand spécialisé dans les équipements électriques intelligents et l'automatisation du bâtiment un Assistant SAV Hotline F/H
Besoin urgent ! Il s'agit d'une très belle opportunité professionnelle avec des perspectives d'évolution.
Rattaché(e) au Département Technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients (distributeurs et installateurs), En tant qu'Assistant SAV Hotline, vous assurez le support technique avant/après-vente par téléphone et à distance, tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers SAV.
Vos missions principales sont les suivantes :
Support Hotline : Accueillir, conseiller et guider les clients par téléphone et prises en main à distance (TeamViewer);
Gestion SAV : Effectuer les diagnostics techniques, traiter les demandes clients et coordonner le suivi des retours;
Études & Support : Participer aux études sur plan (GTB, Smart-Home) et à la création de guides/tutoriels techniques.
Vous contribuez aux tests de nouveaux produits et à la préparation logistique des salons professionnels.
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un fabricant appartenant à un Groupe Allemand spécialisé dans les équipements électriques intelligents et l'automatisation du bâtiment un Assistant SAV Hotline F/H
Besoin urgent ! Il s'agit d'une très belle opportunité professionnelle avec des perspectives d'évolution.
Rattaché(e) au Département Technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients (distributeurs et installateurs), En tant qu'Assistant SAV Hotline, vous assurez le support technique avant/après-vente par téléphone et à distance, tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers SAV.
Vos missions principales sont les suivantes :
Support Hotline : Accueillir, conseiller et guider les clients par téléphone et prises en main à distance (TeamViewer);
Gestion SAV : Effectuer les diagnostics techniques, traiter les demandes clients et coordonner le suivi des retours;
Études & Support : Participer aux études sur plan (GTB, Smart-Home) et à la création de guides/tutoriels techniques.
Vous contribuez aux tests de nouveaux produits et à la préparation logistique des salons professionnels.
Le profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac +2/3 en Domotique, GEII ou équivalent, et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans Expérience en support client / SAV hotline sur des équipements techniques du bâtiment (KNX, DALI, automatismes).
Vous avez une bonne maîtrise des outils ERP/bureautique; et idéalement des notions d'AutoCAD/Revit.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, rigueur, pédagogie et pour votre parfaite aisance téléphonique.
Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée avec une excellente ambiance au travail avec des perspectives d'évolution possibles ! N'hésitez plus, ce poste est peut-être fait pour vous !
Rejoindre notre partenaire, c'est aussi de retrouver un poste complet où les journées ne se ressemblent jamais (Vos idées comptent, vraiment!).
Vous rejoindrez ne équipe soudée et la fierté de porter l'image d'une marque reconnue sur son marché.
Vous avez une bonne maîtrise des outils ERP/bureautique; et idéalement des notions d'AutoCAD/Revit.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, rigueur, pédagogie et pour votre parfaite aisance téléphonique.
Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée avec une excellente ambiance au travail avec des perspectives d'évolution possibles ! N'hésitez plus, ce poste est peut-être fait pour vous !
Rejoindre notre partenaire, c'est aussi de retrouver un poste complet où les journées ne se ressemblent jamais (Vos idées comptent, vraiment!).
Vous rejoindrez ne équipe soudée et la fierté de porter l'image d'une marque reconnue sur son marché.