Agent d'Accueil - Communaute Intercommunale Reunion est H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

L'agent(e) d'accueil et de contrôle représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers. Il/elle accueille, oriente, renseigne le public vers les services concernés. Il/elle sera amené(e) à réaliser des travaux administratifs courants.

Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en relation des correspondants

Renseignement et orientation du public
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité


Missions complémentaires :
- Réalisation de divers travaux de bureautique
- Gestion de l'affichage officiel des documents de l'accueil (suivi des délais d'affichage, actualisation des documents, ...) et des autres documents affichés.
- Gestion de l'espace d'exposition

Connaissances
- Savoir lire et écrire
- Savoir situer les différents services de la CIREST
- Connaissance du règlement intérieur
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

Compétences techniques
- Maîtrise de l'outil informatique et bureautique
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Techniques de communication téléphonique
- Techniques et outils de communication
- Techniques de secrétariat
- Gestion et suivi d'une procédure

Aptitudes/compétences relationnelles
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Contacts directs et permanents avec le public
- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
- Relations fréquentes avec l'ensemble des services
- Travail en autonomie
- Etre discret
- Respect de la confidentialité
- Accueillir avec amabilité
- Être disponible