Adjointe ou un Adjoint au Chef du Département Environnement du Poste de Travail H/F - Cour des Comptes

La Direction du numérique et des données (DNUM) conçoit, sécurise et maintient le système d'information de la Cour des comptes et des chambres régionales et territoriales des comptes. Elle accompagne la transformation numérique de l'institution en mettant la technologie et les données au service des missions de contrôle, d'audit, d'évaluation et de certification des finances publiques.

Sa mission est de faciliter le quotidien des agents, de renforcer les équipes de contrôle par une expertise data et décisionnelle, de diffuser l'innovation et de garantir la sécurité du patrimoine informationnel.

Objectifs principaux :

• Offrir un environnement numérique moderne, performant et évolutif centré sur l'utilisateur ;
• Garantir la disponibilité, la continuité et la sécurité des systèmes d'information ;
• Développer des outils métiers sur mesure et accompagner la conduite du changement ;
• Expérimenter de nouvelles solutions et renforcer la protection des données.

Domaines d'activité :

• Gestion des équipements, des postes de travail et support aux utilisateurs (à distance et de proximité) ;
• Administration des infrastructures systèmes, réseaux, services collaboratifs et bureautiques ;
• Gestion des identités, des accès et cybersécurité ;
• Développement et suivi des applications métiers.

Grâce à ses équipes spécialisées, la DNUM assure au quotidien l'exploitation, l'évolution et la modernisation de l'écosystème numérique des juridictions financières.

Le département environnement du poste de travail est le point de contact privilégié des utilisateurs pour l'ensemble des services liés au poste de travail. Il garantit la disponibilité des équipements, la qualité du support et l'évolution continue de l'environnement numérique de la Cour des comptes.

Le département est piloté par un chef de département assisté de 7 agents et de 17 correspondants informatiques en région.

Ses principales activités sont :

• L'administration, la gestion et la mise à jour de l'outil ITSM ;
• L'administration et la gestion de la téléphonie fixe et mobile ;
• L'administration et la gestion des systèmes d'impression ;
• L'administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail ;
• L'acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail ;
• La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
• La gestion de projets liés à l'environnement de travail ;
• Le support téléphonique et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.

Le département place l'expérience utilisateur au coeur de son action. Chaque intervention contribue à garantir un environnement numérique simple d'utilisation, sécurisé et adapté aux besoins des juridictions financières.

Sous l'autorité du chef du département « Environnement de travail numérique », le ou la titulaire du poste assure un rôle de technicien référent et assiste le chef de département dans le pilotage des activités.

Dans le cadre de ses fonctions,vous assurerez la continuité du pilotage du département en l'absence du chef de département.

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer le rôle de technicien référent

• Assurer le support aux utilisateurs, à distance et de proximité ;
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveaux 1 et 2 ;
• Administrer les comptes, les droits d'accès et les équipements utilisateurs ;
• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail ;
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, des stocks et des équipements ;
• Assurer la gestion de la téléphonie et des équipements d'impression ;
• Participer aux opérations de renouvellement et d'évolution du parc ;
• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements et à la qualité du service ;
• Assurer la documentation et la mise à jour des procédures techniques.

Assister le chef de département

• Participer à l'organisation et au suivi des activités du département ;
• Contribuer à la priorisation et au suivi des demandes, incidents et projets ;
• Participer à la coordination des équipes, des correspondants informatiques et des prestataires ;
• Contribuer au suivi des projets, des déploiements et des évolutions techniques ;
• Participer au suivi des prestations et des engagements de service ;
• Préparer les éléments de suivi, de reporting et les réunions du département ;
• Proposer des actions d'amélioration de la qualité et de l'efficience du service ;
• Assurer la suppléance du chef de département en son absence.

Agent de catégorie A et/ou Bac +3 à Bac +5 en informatique ou domaine équivalent, vous devrez maitriser les compétences suivantes :

SAVOIR-FAIRE

• Maîtrise des concepts ITSM (gestion des actifs, workflows, incidents et demandes)
• Une expérience de l'outil EasyVista serait appréciée
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
• Une expérience Apple et/ou Linux serait appréciée
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Maîtrise de l'usage des smartphones

SAVOIR-ETRE

• Sens du service public et du service aux utilisateurs
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Autonomie et sens des responsabilités
• Aptitude au travail en équipe
• Capacité à gérer les situations de crise
• Sens des priorités
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Capacité à adapter sa communication à différents interlocuteurs, notamment VIP
• Aisance relationnelle et rédactionnelle

CONNAISSANCES

• Connaissances de Microsoft MECM
• Connaissances de Windows Server (partages de fichiers)
• Connaissances générales des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Connaissance des systèmes de téléphonie fixe et mobile
• Une connaissance de SharePoint est appréciée
• Expérience confirmée dans le pilotage de services numériques
• Expérience en gestion de parc et support utilisateurs
• Expérience de conduite de projets
• Expérience de coordination d'équipes internes et/ou de prestataire

Une expérience managériale serait fortement appréciée.

La connaissance de l'environnement du secteur public constitue un atout.