Agent d'Accueil et d'État Civil - Mairie de Boissy-Sous-Saint-Yon H/F - Communes

Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Ressources et des Services à la population, vous serez en charge pour une mission de 12 mois
-de l'accueil physique et téléphonique du public
- de l'état civil
-de la gestion des cimetières
-des titres sécurisés :

Accueil physique et téléphonique du public :
-Renseignement et orientation du public par téléphone, par mail et en accueil physique
-Identification et qualification des demandes afin d'y apporter une réponse
-Gestion des réclamations (transmission au service compétent)
-Gestion et affichage d'informations
-Réception de courriers, colis et tout autre type de livraison et leur redistribution
-Remise de documents d'informations (plans, flyer ...) et administratifs (légalisation de signature, recensement citoyen..)
-Mise à disposition et actualisation des présentoirs d'information et de l'affichage dans l'ensemble de la mairie,
-Réception, enregistrement et scan de la totalité du courrier reçu en mairie
-Transmission de messages clairs et précis et prise de rendez-vous
-Réalisation d'appels sortants dans le cadre de la mise à jour de fichiers ou de relances téléphoniques
-Affranchissement du courrier de la collectivité
-Gestion des réservations de salles

Missions liées à l'état civil :
-Délivrance d'actes d'état civil
-Traitement des dossiers liés à l'état civil (naissance, décès, mariage, PACS)

Missions liées à la gestion des cimetières

Missions liées au titres sécurisés :
-Instruction et enregistrement des dossiers CNI et passeports
-Gestion des recueils
-Remise des titres

Savoir-faire et savoir être
-Maitrise des technique d'accueil du public
-Maitrise des logiciels de bureautique et messagerie (Word, Excel, Outlook...)
- Connaissance appréciée d'un logiciel métier dédié à l'état civil ou à l'accueil
-Connaissance appréciée des collectivités territoriales et de l'état civil
-Qualités relationnelles (relations en interne : élus, ensemble des services communaux - relations en externe : administrés, partenaires institutionnels et techniques, fournisseurs et prestataires ...)
-Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
-Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation
-Devoir de réserve, confidentialité, diplomatie
-Autonomie
-Polyvalence
-Capacité à travailler en équipe

Prérequis informatique :
Word / Excel / Power point

Horaires et rythme de travail :
Lundi : 8h45-12h45 / 13h30-16h45
Mardi : 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Mercredi non travaillé
Jeudi : 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Vendredi : 8h45-12h45 / 13h30-16h45