Responsable de l'Unité Front et Back Office - la Courneuve H/F - Communes

Directement rattaché(e) au Directeur de l'Accueil, Qualité et Relation aux Usagers (AQRU), vous assurez la qualité de la relation et des prestations rendues à l'égard des usagers au sein d'un guichet unique composé de 12 guichets délivrant des prestations issues des services enfance, éducation, petite enfance, action sociale, logement et état civil / élections.

MISSIONS PRINCIPALES
Vous animez une équipe d'agents au sein de votre unité :
· Encadrement de proximité des 7 agents directement rattachés à l'unité
· Encadrement fonctionnel des 16 agents rattachés à d'autres unités (action sociale, logement, état civil) lorsqu'ils sont en situation d'accueil
· Participation à un collectif de Direction composé d'un Directeur et de deux responsables d'unité
Vous assurez le bon fonctionnement du guichet unique :
· Coordination des missions mutualisées liées à l'éducation (inscriptions scolaires et périscolaires), à l'enfance (réservations centre de loisirs et séjours), aux démarches administratives (titres d'identité), au logement (1ère demande de logement) et à l'action sociale (dossiers MDPH et domicilié)
· Coordination fonctionnelle avec les services enfance, éducation, action sociale, logement et état civil / élections sur l'évolution des procédures
· Pilotage de la dématérialisation des procédures et valorisation des démarches en ligne (portail usagers)
· Participation proactive à l'élaboration des projets de modernisation de l'administration et de développement de l'e-administration

MISSIONS SECONDAIRES
· Pilotage des projets de l'unité en déclinaison du projet de Direction

COMPÉTENCES REQUISES

· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260908001097-responsable-unite-front-back-office?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

· Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion de conflit
· Maîtrise de Word, Excel et des logiciels de messagerie
· La maîtrise des logiciels E-Sirius, Concerto et dispositif de recueil (titres d'identité) serait un plus
· Méthodologie de projet et techniques manégariales
· Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
· Qualités relationnelles et manégariales
· Disponibilité, adaptabilité et disciétion professionnelle
· Sens du service public, assiduité et ponctualité