Chargé d'Accueil Maison France Services - Commune de Marciac H/F - Communes

Le pôle France Services offre à tous les usagers un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement. Ce point d'accueil de proximité permet d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer de multiples démarches numériques.
France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l'inclusion numérique, de la protection sociale et de l'emploi.
La mission pourrait évoluer vers la création d'un poste.

1. Assurer l'accueil de la Maison France Services et répondre aux demandes des usagers
- Accueillir et orienter les usagers de la Maison France Services selon les horaires définis en présentiel ou par téléphone
- Veiller à la bonne présentation et accessibilité des différents supports (documents, brochures...)
- Identifier et gérer la demande du public en fonction de son degré d'urgence
- Rechercher les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers
- Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels compétents (prise de rendez-vous)
- Identifier les cas d'illectronisme et les situations complexes, orienter les personnes concernées vers les structures compétentes et avertir ces dernières
- Délivrer la documentation et les formulaires nécessaires aux usagers, selon la demande exprimée
- Aider les usagers à compléter divers documents
- Identifier les situations de non-recours aux droits
- Participer aux actions de communication relatives à la promotion de la structure (affiches, flyers, réseaux sociaux, site internet...)

2. Participer à l'animation du réseau des Maisons France Services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs et partenaires
- Participer à des temps d'échanges de pratiques au sein du réseau
- Participer à des Journées Portes Ouvertes

3. Instruire les demandes de titres (cartes d'identité, passeports,...)

4. Suppléer l'agent en charge de l'accueil de la mairie:
- gestion de l'accueil physique et téléphonique
- rédaction de courriers divers
- gestion / suivi des demandes de rendez-vous et de l'agenda des manifestations
- suivi des demandes des usagers
- établir les actes d'état civil
- suivre et gérer les locations de salles municipales
- gestion du cimetière et des concessions: répondre aux demandes des usagers et des pompes funèbres

Les Savoirs:
* Techniques de secrétariat et outils de communication
* Règlement général sur la Protection des Données
* Fonctionnement des Maisons France Services

Les Savoir-Faire
* Accueillir le public avec amabilité
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Identifier le degré d'urgence d'une demande
* Respecter la confidentialité d'une information
* Utiliser l'outil bureautique et Internet
* Rédiger et compléter un document
* Travailler en équipe et en transversalité
* Gérer l'agressivité et l'impatience du public
* Gérer les situations de stress
* Hiérarchiser son activité quotidienne

Les Savoir-être:
Amabilité
Écoute
Pédagogie
Réactivité
Discrétion professionnelle
Bonne présentation
Rigueur
Organisation
Diplomatie et patience
Sens du contact
Esprit d'équipe