Gestionnaire Service Gestion des Dommages Fvl H/F - PROMAN

L'agence proman Audincourt recherche pour l'un de ses clients :

Un GESTIONNAIRE SERVICE GESTION DES DOMMAGES FVL H/F

Missions

1. Gestion des dossiers de dommages

· Ouvrir et enregistrer les dossiers d'avaries.

· Analyser les circonstances et les éléments disponibles.

· Vérifier la conformité et la complétude des pièces justificatives.

· Identifier les responsabilités et déterminer les suites à donner au dossier.

· Procéder aux acceptations, rejets et mises en cause selon les procédures en vigueur.

· Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

· Identifier les dossiers nécessitant une analyse ou une validation complémentaire.

• 2. Gestion financière

· Vérifier la cohérence des montants liés aux dommages.

• 3. Respect des procédures et des délais

· Appliquer les procédures internes et les règles de gestion des dommages.

· Respecter les délais contractuels et internes.

· Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils.

· Maintenir des dossiers complets, fiables et à jour.

• 4. Relation avec les parties prenantes

· Échanger avec les centres CEVA, les services Transport, Customer Care.

· Répondre aux demandes concernant les dossiers confiés.

· Communiquer de manière claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs.

· Participer à la résolution des situations litigieuses dans son périmètre.

· Alerter sa hiérarchie en cas de dossier sensible ou de risque d'escalade client.

• 5. Amélioration continue

· Identifier les anomalies ou difficultés récurrentes dans le traitement des dossiers.

· Proposer des améliorations dans les processus de gestion.

· Participer à la fiabilisation des données et des outils.

· Contribuer à la mise en oeuvre des évolutions de procédures.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

Profil recherché

• Savoir-faire

  · Gestion et suivi de dossiers administratifs ou opérationnels.

  · Capacité d'analyse et de recherche d'informations.

  · Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

  · Capacité à appliquer des procédures avec rigueur.

  · Gestion des priorités et respect des délais.

  · Aisance dans la communication écrite et orale.

  · Une expérience dans le transport, la logistique, l'automobile, l'assurance ou la gestion de sinistres serait un plus.

  Savoir-être

  · Rigueur et sens du détail.

  · Organisation.

  · Autonomie.

  · Esprit d'analyse.

  · Sens des responsabilités.

  · Bon relationnel.

  · Persévérance.

  · Capacité à gérer des situations conflictuelles.

  · Esprit d'équipe.

  · Capacité à prendre des décisions dans son périmètre.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.