Technicien Support du Service Assistance Gestion de Parc et Visioconférences - Ref 340 H/F - Service Public

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) est constituée de 61 agents répartis en 5 pôles (dont 4 techniques) et une cellule « urbanisation, méthode, coordination ». Elle assure la maîtrise d'oeuvre et l'assistance à maîtrise d'ouvrage de projets numériques transverses ou communs à plusieurs entités de l'Université. Elle garantit le maintien en conditions opérationnelles des services et
infrastructures les supportant ainsi que l'assistance auprès des usagers de ces services.

De plus, elle est en charge de l'assistance de proximité aux services centraux et communs.

Au sein de la DSI, le pôle Infrastructures, composé de 26 personnes, est notamment en charge de la conception, l'administration, l'exploitation des infrastructures et services systèmes (virtualisation, stockage, sauvegarde), réseaux (en central) et de télécommunications, le support aux usagers.

Dans ce contexte, le « Service Assistance, Gestion de Parc et Visioconférence » (SAGPV), comprenant 11 agents, est en charge de l'ingénierie du poste de travail, de la gestion de parc, de l' ActiveDirectory et du support utilisateur pour les services centraux et communs.

Sous l'autorité du responsable du SAGPV et en collaboration avec l'ensemble des pôles de la DSI :

• Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs
• Participer à l'exploitation des éléments d'infrastructures bureautiques
• Assurer l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique
• Assister et conseiller les utilisateurs sur les problématiques en lien avec leur environnement numérique de travail
• Participer à la permanence au sein de la plate-forme de helpdesk (guichet unique du numérique)
• Participer aux actions de formation des utilisateurs
• Participer à la préparation, au déploiement et à l'évolution des éléments d'infrastructures bureautiques
• Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements composant le parc informatique (matériels, composants logiciels, postes)
• Préparer, déployer et faire évoluer les images des systèmes d'exploitation
• Maintenir les postes à jour
• Maintenir à jour l'inventaire des postes de travail

Connaissances

• Concepts et techniques d'architecture du poste de travail
• Technologies et protocoles de communication
• Normes et standards de sécurité
• Anglais technique

Savoir-faire techniques

• Outils de déploiement des systèmes Windows
• Exploitation des postes Windows
• Outils de gestion de parc et d'inventaire
• Logiciels clients des grands standards de bureautique et d'outils collaboratifs (suite MS-Office, suites OpenOffice/LibreOffice, ...)
• Terminaux (PC, Mac, Stations de travail, ...) et périphériques qui y sont attachés (imprimantes, scanners, ...)
• Développement d'outils d'aide à l'exploitation (scripts PowerShell)

Savoirs comportementaux

• Dialogue avec les utilisateurs
• Reformulation des demandes utilisateurs en termes techniques
• Adaptation aux évolutions technologiques.
• Gestion des situations d'urgence et hiérarchisation des priorités
• Autonomie
• Rigueur, sérieux, disponibilité, réactivité, diplomatie
• Travail en équipe
• Sens de l'organisation, prise d'initiatives

Diplômes et expériences

• Bac +2 (BTS ou DUT) dans le domaine informatique
• Une expérience dans l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique est attendue
• Une maitrise ou connaissance de l'environnement technique est attendue.
• Une bonne connaissance de l'exploitation de serveur antivirus serait un plus.