Conseiller en Téléassistance - CDD de Remplacement H/F - Presence Verte de l Aude

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, Présence Verte Grand Sud recherche un(e) Conseiller(ère) en téléassistance afin de renforcer son équipe.
Présence Verte accompagne au quotidien des personnes âgées, isolées, en situation de fragilité ou de handicap grâce à ses solutions de téléassistance. Le poste nécessite donc avant tout un excellent relationnel, de l'écoute et un véritable sens du service.
Vos missions
Accueil téléphonique et relation avec les abonnés
Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de nos abonnés, de leurs familles, de nos prospects et de nos partenaires.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
assurer l'accueil téléphonique des abonnés, prospects et partenaires ;
renseigner les usagers sur nos services et nos solutions de téléassistance ;
répondre aux demandes administratives et techniques de premier niveau ;
accompagner et rassurer les abonnés dans leurs différentes démarches ;
identifier les besoins et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents ;
assurer le suivi des demandes jusqu'à leur bonne prise en charge.
Gestion administrative
Vous participerez au bon fonctionnement administratif du service avec notamment :
la création et la mise à jour des dossiers abonnés ;
la saisie et le contrôle des informations dans nos logiciels métiers ;
le traitement des courriers électroniques et des différentes demandes reçues ;
le classement, l'archivage et la numérisation des documents ;
la mise à jour et le contrôle de nos différentes bases de données.
Appui au développement de l'activité
Vous contribuerez également au développement et à la qualité de nos services :
enregistrement et qualification des prospects ;
mise à jour des contacts de nos partenaires : CCAS, EHPAD, services sociaux, professionnels de santé, collectivités, etc. ;
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne disposant d'un excellent relationnel, à l'aise au téléphone et ayant le sens du service.
Vous êtes à l'aise avec un public senior et avec des personnes pouvant être en situation de fragilité. Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de patience et de bienveillance.
Vous disposez également :
d'une bonne élocution et de bonnes capacités rédactionnelles ;
d'une bonne maîtrise des outils informatiques courants : messagerie, bureautique et logiciels métiers ;
d'un bon sens de l'organisation et de la rigueur ;
d'une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à définir les priorités ;
d'autonomie et de réactivité ;
d'un bon esprit d'équipe et d'une capacité d'adaptation ;
d'un respect strict de la confidentialité des informations traitées.
Les qualités indispensables
Sens du service - Écoute - Bienveillance - Réactivité - Rigueur - Autonomie - Confidentialité - Esprit d'équipe
Conditions du poste
Contrat : CDD de remplacement pour congé maternité
Période prévisionnelle : du 12 novembre 2026 au 3 mars 2027
Possibilité d'évolution de la durée du remplacement en fonction de la situation de la salariée remplacée.
Poste : Conseiller(ère) en téléassistance
Structure : Présence Verte Grand Sud

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Utiliser des logiciels spécifiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.