Technicien Helpdesk H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Technicien HelpDesk H/F pour une mission au Mans.

Missions :

• Réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs.
• Identifier et diagnostiquer les incidents rencontrés.
• Apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents nécessitant une intervention complémentaire.
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration des procédures.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support.

• Expérience dans le support informatique, l'assistance aux utilisateurs ou le helpdesk.
• À l'écoute et ayant un excellent sens du service.
• Rigoureux.se dans le suivi des demandes.
• À l'aise dans les échanges avec différents types d'interlocuteurs.
• Capable de travailler en équipe tout en étant autonome.