Assitant Commercial Bilingue Allemand H/F - VIASEM

À propos du poste

Au sein de l'équipe PROSEM, vous occupez une position centrale au croisement de nos clients, de la force de vente et des services logistiques. Votre mission principale consiste à garantir l'excellence de notre service client et à sécuriser le cycle de vente sur nos marchés francophones et germanophones.

Vos responsabilités au quotidien

1. Relation Client & Gestion Opérationnelle

• Prise en charge des requêtes : Répondre avec réactivité aux sollicitations téléphoniques et écrites de notre clientèle (France et Allemagne).
• Suivi de la chaîne de commande : Enregistrer, vérifier et orchestrer l'expéditions des commandes jusqu'à la réception finale.
• Gestion de l'expérience client : Traiter les réclamations et proposer rapidement des solutions adaptées pour maintenir un niveau de satisfaction élevé.

2. Appui Commercial & Animation des Ventes

• Conseil & Vente : Guider la clientèle dans le choix des solutions adaptées.
• Relances & Prospection : Effectuer le suivi régulier des devis, relancer les comptes prospects et soutenir les démarches de fidélisation.
• Soutien Marketing : Participer ponctuellement aux initiatives promotionnelles et aux campagnes de développement commercial.

3. Interface & Coordination Interne

• Lien inter-services : Travailler en synergie directe avec l'administration des ventes (ADV), les équipes logistiques et le terrain.
• Respect des engagements : Veiller à la fluidité des flux, au respect des délais d'expédition et à l'optimisation continue des méthodes de travail.

Profil recherché

• Parcours : Titulaire d'un diplôme type Bac à Bac +2 (Commerce, Gestion, ADV ou filière spécialisée).
• Expérience : Une première expérience réussie d'au moins 3 ans sur une fonction équivalente (ADV, support commercial, relation client).
• Compétences linguistiques :
  • Allemand : Bilingue ou niveau courant impératif (écrit et oral).
  • Anglais : Un bon niveau représentera un atout supplémentaire.
• Savoir-faire & Savoir-être :
  • Maîtrise des outils informatiques et ERP / logiciels de gestion.
  • Rigueur, sens aigu de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
  • Sens de la diplomatie et excellent relationnel.