Informaticien Support Utilisateur H/F - Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM)

Au sein de la Direction des systèmes d'informations (DSI) et placé sous la responsabilité du Responsable service support, l'informaticien support utilisateur H/F intervient principalement sur l'assistance informatique des utilisateurs de la Direction Générale.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des missions et activité suivantes :

- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs (Configurer un poste de travail, installation de nouveaux logiciels, etc.)

- Conseiller et assister les utilisateurs à l'usage courant des outils bureautiques

- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement

- Gérer le stock des matériels, licences, et consommables et tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel

- Installer et maintenir les postes informatiques et périphériques

- Installer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut

- Réaliser la gestion des incidents dans une démarche d'amélioration continue (identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pour les éviter ou rendre autonome l'utilisateur)

- Rédiger des monitorats techniques en accompagnement des mises en oeuvre

- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques

Diplôme et expérience professionnelle : 3 ans d'expériences minimum sur un poste similaire

Savoirset savoir-faire:

· Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques

· Connaissance des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation

· Connaissance du matériel technique utilisé sur le site : · (informatique, audiovisuel,)

· Connaissance d'un ou plusieurs systèmes d'exploitation

· Capacité à appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

· Capacité à dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes

· Capacité à maintenir, réparer ou trouver une solution suite à un problème informatique identifié

· Capacité à s'adapter aux évolutions technologiques

Capacité à utiliser des outils de déploiement automatisé