Responsable Performance & Qualité Recouvrement H/F - CreditJob

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client dans un contexte de croissance de leurs activités et de renforcement de leur organisation un Responsable Performance et Qualité Recouvrement en CDI à Lille.

Directement rattaché(e) au Directeur des opérations, vous intervenez comme son relais opérationnel sur le site de Lille et contribuez au pilotage de la qualité, de la performance et à l'amélioration continue des activités de recouvrement. En lien étroit avec les managers, vous veillez à l'homogénéité des pratiques, à la maîtrise des risques opérationnels et à l'atteinte des standards de qualité attendus par CFP et ses clients.
Vos missions :
- Organiser et réaliser les contrôles qualité : écoutes et doubles écoutes, contrôle des blocs-notes et des traitements ;
- Contrôler le respect des scénarios de gestion, des procédures internes et des exigences clients ;
- Identifier les écarts, analyser leurs causes et piloter les actions correctrices et plans d'amélioration ;
- Construire, suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance et assurer un reporting régulier auprès du Directeur du Recouvrement ;
- Accompagner les managers de proximité dans l'analyse de la performance de leurs équipes, le suivi des plans d'action et la diffusion des bonnes pratiques ;
- Contribuer à l'harmonisation des pratiques, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs ;
- Assurer un relais opérationnel du Directeur du Recouvrement sur le site de Lille et contribuer au déploiement des projets et évolutions d'organisation ;
- Identifier les difficultés opérationnelles, proposer des solutions et participer à l'amélioration continue des processus ;
- Contribuer à la préparation des audits clients, aux nouveaux projets et à la valorisation de la démarche qualité dans les appels d'offres.

Avantages

Rémunération : 45 à 50 K€ brut annuel fixe selon profil et expérience, complétés par une rémunération variable pouvant atteindre 5 K€ brut annuel, liée à l'atteinte des objectifs
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, oeuvres sociales

Profil recherché :
- Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans, idéalement 7 ans ou plus, dans le recouvrement, la gestion de production, la relation client ou un environnement de services à forts volumes ;
- Vous avez une expérience du pilotage de la performance, de la qualité, du contrôle et idéalement du management ou de l'animation transverse ;
- Vous savez analyser les résultats, challenger les pratiques et accompagner les managers dans la mise en oeuvre d'actions concrètes ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie, votre exigence et votre capacité à fédérer ;
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et force de proposition ;
- Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils de reporting et de suivi d'activité ;
- Une bonne connaissance du recouvrement constitue un véritable atout.
Au-delà de votre expertise technique, votre capacité à fédérer, à accompagner les managers et à adopter une posture de leadership transverse sera déterminante pour réussir dans cette fonction.

Rémunération : 45 à 50 K€ brut annuel fixe selon profil et expérience, complétés par une rémunération variable pouvant atteindre 5 K€ brut annuel, liée à l'atteinte des objectifs
Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, oeuvres sociales