Réceptionniste en Hôtellerie H/F - B&B Hotels

Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B.
Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h.

Vos missions serons les suivantes :
- Réception et clientèle
- Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
- Informer et conseiller la clientèle.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Gestion des groupes
- Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
- Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
- Organiser et fluidifier l'accueil des groupes.
- Être l'interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour.
- Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel.
- Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations.
- Organiser le départ et assurer le suivi du groupe.

- Organisation et sécurité
- Respecter les procédures et standards B&B.
- Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
- Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.
- Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement

Experience: 12 Mois - En réception d'hôtel

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.