Chargé d'Accueil Relations Usagers - Conseil Departemental du Nord H/F - Conseils départementaux

La Direction des Équipes de Territoire Autonomie, l'une des trois directions de la DGA Autonomie, regroupe cinq pôles territoriaux MDPH, sept pôles autonomie, ainsi que le service animation territoriale et le service planification APA.

Au sein du Pôle territorial MDPH des Flandres, basé à Dunkerque, et sous l'autorité du responsable de pôle, le ou la Chargé(e) de relations usagers contribue à la mise en oeuvre de la politique autonomie et assure un accompagnement de proximité auprès des personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie. À ce titre, il ou elle est chargé(e) de :

Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
Déployer la politique autonomie sur son territoire, en lien avec les Relais Autonomie et la plateforme téléphonique ;
Assurer le suivi de la boîte mail générique et répondre aux sollicitations des usagers ainsi que des professionnels du secteur médico-social, en collaboration avec les équipes de la MDPH ;
Exercer ses missions dans le respect du cadre réglementaire, des règles déontologiques et du secret professionnel.

Dans un contexte d'évolutions réglementaires et organisationnelles, ce poste est amené à évoluer dans le cadre de la mise en oeuvre du projet MDA. À ce titre, l'agent participera, avec l'ensemble de l'équipe, à l'accompagnement des changements et à l'adaptation des pratiques professionnelles induites par cette nouvelle organisation.

Sensible aux enjeux de l'accompagnement des personnes en situation de handicap ou de perte d'autonomie et attaché(e) à la qualité du service rendu aux usagers ;
Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer efficacement vos priorités ;
Apprécié(e) pour votre fiabilité, votre professionnalisme et votre sens des responsabilités ;
Attaché(e) au travail en équipe et à la coopération avec des interlocuteurs variés ;
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et d'un sens de l'écoute développé, vous savez instaurer une relation de confiance avec les usagers et les partenaires ;
À l'aise dans l'accueil du public, vous savez informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches avec bienveillance ;
Respectueux(se) des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle inhérentes à vos missions.