CDD Marketing Stratégique H/F - Orange

Nécessité de renforcer l'équipe sur les nouvelles demandes prioritaires de la Direction Expérience Client et de la Direction Digitale : inspirations, parcours clients, développement de l'IA dans la relation client.

Vous assurez une veille quotidienne sur la gestion des bases clients en analysant l'information disponible (actualités, espace clients, emails, publicités) et en la diffusant efficacement.
Vous rédigez des alertes et les éditos hebdomadaires de la rubrique " relation client " de notre newsletter.
Vous alimentez la bibliothèque des " waouh ! ", mettant en lumière des expériences client remarquables.
Vous observez les nouveautés dans les modèles de distribution des concurrents, incluant magasins, marketplaces et nouveaux concepts.
Vous effectuez des visites terrain si nécessaire et organisez des opérations de client mystère pour enrichir votre veille.
Vous surveillez les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, campagnes digitales, newsletters et espaces clients des concurrents.
Vous analysez les parcours clients, de la découverte à la résiliation, en passant par la comparaison, la souscription, l'achat, la prise de contact et l'assistance.
Vous suivez les innovations en matière de chatbot, selfcare, intelligence artificielle, personnalisation, messaging et automatisation.
Vous testez différents parcours clients en conditions réelles, que ce soit sur le web, mobile, téléphone, messagerie, point de vente ou via un service client.
Vous documentez chaque étape des parcours testés en évaluant délai, nombre de clics, informations demandées, clarté des réponses, personnalisation, irritants et résultats obtenus.
Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste
Vous détectez les pratiques en termes de relation client des opérateurs de télécommunications du marché résidentiel français.
Vous identifiez, analysez et restituez les pratiques des concurrents dans la gestion de leur base client, de leur distribution, du digital et de la relation client.
Vous avez pour objectif de faire émerger des nouveautés afin d'améliorer les parcours et l'expérience client d'Orange.

compétences :

Vous êtes de formation Bac +3 à Bac +5 en marketing, études, data marketing, digital, commerce ou expérience client.

Vous bénéficiez d'une expérienceen marketing stratégique, analyse de marché ou veille concurrentielle.

Vous maîtrisez les outils de veille tels que Talkwalker, Visualping et Scoopit.

Vous maîtrisez les technologies d'intelligence artificielle ainsi que les réseaux sociaux.

Vous avez une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse.

Vous aimez découvrir les comportements clients dans les différents parcours.

Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se).

Vous aimez le collectif, apportez votre contribution au sein de l'équipe et travaillez en transverse.