Spécialiste Technique Hotline Machines-Outils H/F - Temporis Experts et Cadres

Vous avez une solide culture technique et aimez résoudre des problèmes autant que conseiller les clients ?

Temporis Annemasse recherche un Spécialiste technique Hotline pour intégrer un service après-vente basé à Saint-Pierre-en-Faucigny.

Depuis les bureaux, vous accompagnez les clients à distance sur leurs problématiques techniques liées à des machines-outils CNC monobroches et multibroches.

Au quotidien :

- Réceptionner les demandes techniques des clients
- Analyser les symptômes et établir un premier diagnostic
- Résoudre les pannes à distance lorsque cela est possible
- Identifier les solutions techniques nécessaires en matériel et en main-d'oeuvre
- Établir les listes de pièces nécessaires au dépannage ou à l'amélioration des machines
- Préparer les devis d'intervention
- Organiser le briefing du technicien avant intervention et assurer le débriefing à son retour
- Suivre les délais d'intervention
- Assister les techniciens lorsqu'ils interviennent chez les clients
- Faire remonter les informations techniques utiles afin de contribuer à l'amélioration des produits et de la qualité

Le profil recherché :

- Vous possédez une expérience technique en mécanique, électromécanique ou informatique industrielle
- Une expérience dans le domaine de la machine-outil est particulièrement appréciée
- Vous savez analyser des problématiques mécaniques, électriques et liées aux applications machines
- Vous êtes capable de lire des plans d'ensemble, dessins techniques et schémas électriques
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants
- La connaissance de SAP ou WorkManager est un plus
- Vous avez un excellent sens du service client
- Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et prioriser les demandes

Les avantages :

- Rémunération selon expérience
- Heures supplémentaires rémunérées ou récupérées
- 13ème mois
- Titres restaurant
- Mutuelle et prévoyance

Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service des clients sans être constamment sur la route ? Ce poste peut être une belle opportunité. Expérience requise : (Débutant accepté)