Standardiste - Dispatcheur H/F - Garage Dalmasso - Agent Citröen

Missions et profil recherché - Dispatcheur Dépannage

Le dispatcheur aura pour mission d'assurer la gestion et la coordination du service dépannage. À ce titre, ses principales responsabilités seront les suivantes :

- Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les demandes vers le service concerné.
- Organiser et suivre les missions de dépannage.
- Assurer la facturation des interventions de dépannage.
- Contrôler et corriger les éventuelles erreurs liées à la facturation automatique.
- En cas d'absence de la secrétaire d'atelier, participer, en collaboration avec le chef d'atelier, à la réalisation de la facturation courante des clients.

Astreintes

Le poste comprend également des périodes d'astreinte :

Astreinte méridienne : au choix, de 12h00 à 13h00 ou de 13h00 à 14h00.
Pendant les mois de juillet et août : participation à des astreintes de nuit 2 à 3 jours par semaine, participation à un week-end d'astreinte sur deux.

L'organisation des astreintes sera définie en fonction des besoins du service et du planning établi.

Profil recherché

- Esprit d'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
- Une expérience dans le domaine du dépannage, de la facturation ou de l'automobile serait appréciée.

Une expérience dans le secteur est souhaitée.
Pas de vacances d'été.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des normes de qualité des appels,Gestion de conflits téléphoniques,Principes de service client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de prise de notes,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Assurer la confidentialité des informations des clients,Enregistrer des messages précis pour les destinataires,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.