Assistant Administratif H/F - Mondial Relay by InPost

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !

Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.

Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.

Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-)
Choisissez un job qui cartonne !

?? Votre mission

Au sein du service Excellence Opérationnelle Réseau, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos partenaires Points Relais® et Lockers sur un secteur géographique dédié. Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le suivi administratif et opérationnel de votre portefeuille, de l'ouverture jusqu'à la fidélisation des partenaires.

??? Ce que vous ferez

Vous pilotez au quotidien votre portefeuille de partenaires en traitant les demandes entrantes et en apportant des réponses rapides et adaptées afin de garantir leur satisfaction.

Vous veillez à la qualité des données de référencement dans nos outils pour assurer une information fiable à destination des consommateurs et de nos clients e-commerçants. Vous contrôlez la conformité des contrats et des documents administratifs nécessaires à l'ouverture des points de retrait.

Vous assurez également le suivi de la facturation, en collaboration avec les équipes comptables, et contribuez à la fidélisation de notre réseau grâce à la qualité de vos échanges et à votre réactivité. Le cas échéant, vous accompagnez les partenaires dans les différentes étapes du processus de résiliation.

Enfin, vous jouez un rôle clé de coordination entre les différentes équipes de la Direction Réseau et les autres services de l'entreprise en relation avec nos partenaires.

? Profil idéal

Au-delà de votre formation, c'est avant tout votre expérience, votre sens du service et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément qui feront la différence.

Reconnu(e) pour votre rigueur, vos qualités relationnelles et rédactionnelles, vous appréciez autant le travail en équipe que l'autonomie. À l'aise avec les outils informatiques, vous savez faire preuve de réactivité, d'organisation et d'esprit de synthèse pour accompagner efficacement vos interlocuteurs.