Gestionnaire Back Office - Responsable SAV H/F - Ora e-Cars

Avec un parc de 6500 véhicules, Ora e-Cars est leader européen de la location de véhicules électriques légers non immatriculés, plus connus sous le nom de voiturettes ou golfettes électriques.

Ora e-Cars est leader européen de la location de véhicules légers non immatriculés (golfettes).

Nos solutions de véhicules totalement réindustrialisés avec nos solutions maison Batteries Lithium et système de gestion de l'énergie embarquée sont uniques.

Ora e-Cars recherche son gestionnaire backoffice - responsable SAV (H/F).

Vos missions

Véritable coordinateur(trice) du service après-vente, vous assurez l'organisation administrative et opérationnelle des interventions SAV et êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Réceptionner, qualifier et assurer le suivi des demandes SAV des clients ;
• Répondre aux clients par téléphone et par e-mail et les informer de l'avancement de leurs demandes ;
• Organiser et optimiser les plannings et tournées des techniciens itinérants sur les sites clients ;
• Prioriser les interventions en fonction du degré d'urgence, de la localisation des clients et de la disponibilité des pièces ;
• Préparer administrativement les interventions et transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires ;
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du dossier ;
• Suivre les véhicules immobilisés et veiller à réduire au maximum les délais de remise en service ;
• Coordonner les besoins en pièces détachées avec le magasin ;
• Contrôler la bonne remontée des rapports d'intervention ;
• Maintenir à jour les dossiers clients et l'historique des interventions ;

Vous travaillerez en étroite collaboration avec un responsable technique ainsi qu'avec un aide-magasinier, qui vous apporteront leur expertise technique et leur connaissance de nos véhicules électriques.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie dans la gestion, la coordination ou l'administration d'un service après-vente, de préférence dans l'automobile, les véhicules électriques, les matériels professionnels ou un environnement technique similaire.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et niveaux de priorité.

Compétences requises pour le poste :

• Excellente organisation et capacité à gérer les priorités ;
• Très bonne aisance téléphonique et sens de la relation client ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Connaissance et maîtrise du logiciel Praxedo appréciées ;
• Bonne connaissance de la géographie française pour optimiser les tournées des techniciens ;
• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Capacité à travailler en équipe avec des profils techniques ;
• Des connaissances en électricité automobile constituent un réel atout ;
• Des connaissances en mécanique automobile sont fortement appréciées.

Qualités personnelles

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, autonome, réactive et orientée solutions, capable de garder une vision claire des priorités dans un environnement SAV dynamique.

Vous appréciez le contact avec les clients et avez à coeur de suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, tout en assurant une coordination efficace entre les clients, les techniciens et le magasin.

Localisation du poste :

Tarascon (13150)