Hotliner - Technicien Helpdesk N1 - CDD H/F - Audika
- Saint-Ouen-sur-Seine - 93
- CDD
- Télétravail accepté
- Audika
Les missions du poste
Avec plus de 45 ans d'expertise dédiée à l'audition et 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l'écoute, nos 1 400 collaborateurs s'engagent chaque jour pour aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et force du groupe international Demant.
Prendre soin de nos équipes comme de nos clients est une priorité, reconnue par les labels Great Place To Work 2025, Élu Service Client de l'Année 2026 et Marque Préférée des Français depuis 2022.
Rejoindre Audika, c'est développer le meilleur de soi-même au service de notre engagement, avec une formation continue et des perspectives d'évolution.
Responsibilities
Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)
* Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
* Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
* Orienter l'utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
* Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
* Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
* Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
* Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
Prendre soin de nos équipes comme de nos clients est une priorité, reconnue par les labels Great Place To Work 2025, Élu Service Client de l'Année 2026 et Marque Préférée des Français depuis 2022.
Rejoindre Audika, c'est développer le meilleur de soi-même au service de notre engagement, avec une formation continue et des perspectives d'évolution.
Responsibilities
Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD pour 9 mois (poste à pourvoir dès que possible) !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)
* Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
* Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
* Orienter l'utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
* Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
* Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
* Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
* Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
Le profil recherché
Competencies
* Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
* Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.
* Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe.
* Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
* Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
* Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.
Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.
* Vous avez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
* Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.
* Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe.
* Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
* Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
* Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.
Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.