QA Support H/F - W HUB

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.

Nous recherchons un(e) Testeur Support H/F pour rejoindre une équipe intervenant sur des projets applicatifs web et mobile.

Vous évoluerez sur un poste polyvalent, à la croisée de la qualité logicielle, des tests applicatifs et du support utilisateur.

Votre rôle sera notamment de garantir la qualité des applications avant leur mise en production, tout en assurant un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs.

Vous participerez également à la coordination des phases de recette, au suivi des anomalies et à l'amélioration continue des processus qualité.

?? Vos principales missions

?? Tests & automatisation

• Créer, structurer et maintenir le catalogue de tests.
• Concevoir et exécuter les scénarios de tests fonctionnels.
• Automatiser progressivement les tests afin de fiabiliser et d'optimiser les campagnes de recette.
• Utiliser des outils d'automatisation, idéalement Katalon Studio.
• Réaliser des tests sur des applications web et mobiles.
• Participer aux campagnes de non-régression.
• Identifier et documenter les dysfonctionnements rencontrés.

?? Recette applicative

• Prendre en charge la recette fonctionnelle des applications.
• Préparer et organiser les différentes phases de tests.
• Vérifier la conformité des fonctionnalités par rapport aux besoins exprimés.
• Qualifier les anomalies et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes de développement et les équipes internes afin d'analyser les incidents et dysfonctionnements.
• Participer à la validation des corrections et aux tests de non-régression.

????? Support utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1.
• Être en relation directe avec les utilisateurs afin de comprendre leurs problématiques.
• Analyser et qualifier les demandes et incidents.
• Apporter une première réponse ou orienter les sujets vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Capitaliser les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration de la documentation et des procédures.

?? Amélioration continue

• Participer à l'amélioration des processus qualité et de recette.
• Identifier les pistes d'optimisation des pratiques de test et de support.
• Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des tests.
• Partager les bonnes pratiques avec les équipes.
• Monter progressivement en compétences sur les outils et méthodes utilisés au sein de l'équipe.

Vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la qualité logicielle, des tests applicatifs et/ou du support informatique.

Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs et avez idéalement déjà participé à des phases de recette ou de validation fonctionnelle.

?? Compétences attendues

• Expérience en QA / tests logiciels et/ou support applicatif.
• Bonne compréhension des principes de tests fonctionnels et de recette.
• Connaissance d'un ou plusieurs outils d'automatisation des tests.
• La connaissance de Katalon Studio constitue un véritable plus.
• Une expérience sur des applications web et/ou mobiles est appréciée.
• Capacité à analyser, qualifier et suivre les anomalies.
• À l'aise avec les outils de suivi des incidents et des anomalies.