Responsable CRM Digital et E-Commerce France H/F - NAOS
- Lyon 3e - 69
- CDI
- Télétravail accepté
- NAOS
Les missions du poste
NAOS est une entreprise internationale française spécialisée dans le Skincare, présente dans 130 pays et qui emploie plus de 3500 personnes.
NAOS est l'entreprise fondatrice de 3 marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, réunies autour d'une approche scientifique unique : l'Écobiologie.
Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié au développement du potentiel humain.
Aujourd'hui, NAOS est une entreprise à raison d'être dont la vocation est d'aimer, comprendre et prendre soin du vivant.
Vos principales responsabilités:
* Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l'engagement des communautés et la performance des trois marques.
* Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
* Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l'acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l'expérience sur l'ensemble des points de contact.
* Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l'animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d'amélioration de la conversion et de l'expérience utilisateur.
* Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d'excellence de l'expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
* Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d'affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l'efficacité des actions engagées.
* Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
* Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d'un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.
NAOS est l'entreprise fondatrice de 3 marques dermo-cosmétiques : BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR, réunies autour d'une approche scientifique unique : l'Écobiologie.
Notre modèle est lui aussi singulier : NAOS est détenue par un fonds de dotation à but non lucratif, dédié au développement du potentiel humain.
Aujourd'hui, NAOS est une entreprise à raison d'être dont la vocation est d'aimer, comprendre et prendre soin du vivant.
Vos principales responsabilités:
* Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l'engagement des communautés et la performance des trois marques.
* Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
* Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l'acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l'expérience sur l'ensemble des points de contact.
* Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l'animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d'amélioration de la conversion et de l'expérience utilisateur.
* Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d'excellence de l'expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
* Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d'affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l'efficacité des actions engagées.
* Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
* Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d'un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.
Le profil recherché
*
Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.
*
Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l'e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.
*
Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.
*
Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d'une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).
Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.
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Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l'e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.
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Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.
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Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d'une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).