Conseiller Clientèle Crc H/F - Intérim Nation

Notre agence Intérim Nation Mulhouse recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur de la gestion locative et de l'habitat social, un(e) Conseiller(ère) Clientèle CRC H/F.

Au sein du centre de relation client, vous êtes un véritable interlocuteur de proximité pour les locataires et prospects. Vous assurez l'accueil téléphonique, par mail et physique, apportez des réponses de premier niveau et orientez les demandes vers les services compétents.
Vos missions
Accueil téléphonique et gestion des mails

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Réceptionner et traiter les appels entrants.

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Répondre aux mails et apporter une première réponse aux demandes.

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Renseigner et orienter les locataires et prospects vers le service compétent.

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Traiter directement les demandes de premier niveau dans votre périmètre de compétence.

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Enregistrer les sollicitations et assurer leur bonne orientation.

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Réaliser des campagnes d'appels sortants.

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Faire remonter les informations permettant d'améliorer les procédures et le guide du conseiller.



Accueil physique

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Accueillir les visiteurs et les orienter.

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Accompagner les locataires dans leurs différentes démarches.

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Assurer la mise à disposition des véhicules mutualisés et des transports en commun.

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Gérer le courrier entrant et sortant.

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Assurer les encaissements par carte bancaire.

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Numériser et archiver les dossiers.



Activités administratives

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Assurer différentes tâches administratives en soutien des services.

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Participer au suivi et à la bonne gestion des dossiers.

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Garantir la confidentialité des informations traitées.

Formation et expérience
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Bac professionnel, idéalement dans le domaine de la relation client.

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Une équivalence acquise par l'expérience peut être envisagée.

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Une première expérience en relation client, accueil, centre d'appels ou gestion locative est appréciée.




Vos compétences
Vous êtes à l'aise avec :

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Les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.

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La communication orale et écrite.

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La rédaction de mails et de documents.

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L'écoute active et l'analyse des demandes.

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La gestion simultanée de plusieurs sollicitations.



Des connaissances dans le domaine de la gestion locative sont un véritable atout, notamment concernant :

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Les obligations du bailleur et du locataire.

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Le contrat de bail.

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Les charges récupérables.

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Le droit des baux.

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Les procédures liées aux impayés et à l'expulsion locative.




Votre profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre :

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Excellent sens de la communication.

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Réactivité et capacité à apporter des réponses adaptées.

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Rigueur et organisation.

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Écoute et diplomatie.

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Capacité à gérer des situations parfois délicates.

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Gestion du stress et maîtrise de soi.

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Sens du service et de la satisfaction client.



Vous aimez le contact humain, conseiller, renseigner et trouver des solutions ? Vous souhaitez intégrer un poste polyvalent mêlant accueil, relation client et administratif ?

Cette opportunité peut vous correspondre !


Pourquoi rejoindre Intérim Nation ?
Chez Intérim Nation Mulhouse, nous privilégions la proximité, la réactivité et l'humain.