Charge de Relation Client - Support Logiciel Métier H/F - Randstad
- Hérouville-Saint-Clair - 14
- Intérim
- Randstad
Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Rattaché(e) au manager au sein de notre service informatique, vous intégrez l'équipe Support Logiciel Métier. Votre rôle principal est de répondre directement aux sollicitations des salariés de l'entreprise sur nos applications et outils métier au quotidien, en leur apportant un accompagnement de proximité et une assistance efficace.
Missions principales ;
Relation Utilisateurs & Proximité Salariés
Comprendre les besoins et les enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.
Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques ou projets.
Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils par les collaborateurs.
Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage de nos collaborateurs.
Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges avec les utilisateurs internes.
Assistance technique et fonctionnelle
Prendre en charge les demandes d'assistance des salariés via différents canaux (téléphone, e-mail, tickets..).
Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents, demandes d'aide et demandes d'évolution.
Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1 sur les logiciels et applications métier.
Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs, éditeurs ou l'équipe projet.
Suivi du support & Amélioration continue
Assurer le suivi du traitement des tickets d'assistance et relancer si nécessaire.
Exploiter la base d'incidents pour analyser les récurrences et identifier les besoins de formation ou de documentation.
Proposer des actions préventives et collaborer à la mise à jour des modes opératoires et guides utilisateurs.
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Rattaché(e) au manager au sein de notre service informatique, vous intégrez l'équipe Support Logiciel Métier. Votre rôle principal est de répondre directement aux sollicitations des salariés de l'entreprise sur nos applications et outils métier au quotidien, en leur apportant un accompagnement de proximité et une assistance efficace.
Missions principales ;
Relation Utilisateurs & Proximité Salariés
Comprendre les besoins et les enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.
Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques ou projets.
Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils par les collaborateurs.
Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage de nos collaborateurs.
Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges avec les utilisateurs internes.
Assistance technique et fonctionnelle
Prendre en charge les demandes d'assistance des salariés via différents canaux (téléphone, e-mail, tickets..).
Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents, demandes d'aide et demandes d'évolution.
Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1 sur les logiciels et applications métier.
Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs, éditeurs ou l'équipe projet.
Suivi du support & Amélioration continue
Assurer le suivi du traitement des tickets d'assistance et relancer si nécessaire.
Exploiter la base d'incidents pour analyser les récurrences et identifier les besoins de formation ou de documentation.
Proposer des actions préventives et collaborer à la mise à jour des modes opératoires et guides utilisateurs.
Le profil recherché
Expérience : Une première expérience en support utilisateur, assistance applicative ou service client informatique.
Si vous avez des connaissances en RH c'est un plus.
Aptitudes : Excellent sens du relationnel, pédagogie, sens de l'écoute et esprit d'équipe.
Compétences : Appétence marquée pour les outils informatiques et applicatifs métiers, capacité à diagnostiquer un problème et à expliquer une procédure simplement.
Si vous avez des connaissances en RH c'est un plus.
Aptitudes : Excellent sens du relationnel, pédagogie, sens de l'écoute et esprit d'équipe.
Compétences : Appétence marquée pour les outils informatiques et applicatifs métiers, capacité à diagnostiquer un problème et à expliquer une procédure simplement.