IP - Idiv Hc - Ap - Responsable du Centre de Contact Amendes de Toulon H/F - Service Public

La Direction Départementale des Finances Publiques du Var compte 1143 ETP au référentiel ETP 2026.

Elle pilote et anime 36 services territoriaux : des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion comptable pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries). Elle comptera aussi au 1er septembre 2027, 1 centre de contacts destiné aux redevables d'amendes recouvrées par les services de la DGFiP. C'est le préfigurateur de service et futur chef de centre qui est recruté par la voie de la présente fiche de poste.

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d'administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d'aptitude et de compétence.

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l'usager et faciliter le recouvrement global des amendes,
la DGFiP a décidé de créer sur Toulon,pour le 1er septembre 2027 un centre de contact amendes (CCA) destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat aux redevables d'amendes relevant de la DDFIP du VAR qui n'ont pas payé leur dette dans les délais prévus.
Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD).
Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par la trésorerie Var amendes dont il relève. Cet accueil permet à la trésorerie locale de se concentrer sur ses tâches de gestion et de recouvrement.

Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d'appels et de courriels possibles, ainsi qu'à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.
Il sera ainsi chargé d'organiser au quotidien l'activité du centre de contact, d'en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d'un dialogue de gestion annuel organisé par la mission service de la relation avec les particuliers (SRP).
Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial.
Il animera régulièrement des réunions de service et s'assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité.
Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.

En phase de préfiguration, soit jusqu'au31 août 2027, il aura pour mission de piloter, en lien avec l'ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spécialisé amendes. Il aura la responsabilité d'en finaliser l'élaboration et de coordonner la mise en oeuvre du plan d'action nécessaire à l'ouverture de ce service dans le calendrier prévu, dans l'ensemble de ses composantes : périmètre fonctionnel et géographique, liaisons entre le centre de contact et les services amendes, outils, organisation du travail, ressources humaines (recrutement, formation), immobilier et logistique dont la téléphonie.

Les fonctions de préfigurateur puis de chef de service requièrent des compétences multiples:
- expérience du pilotage de projets complexes et capacité à respecter un planning projet - capacités d'adaptation, d'anticipation et de réactivité,
- connaissances en matière d'amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d'une trésorerie Amendes et de l'application AMD serait un atout,
- bonne maîtrise des outils bureautiques (tableur),
- des connaissances en matière de gestion d'un plateau téléphonique seraient appréciées,
- autorité naturelle, compétences managériales avérées s'appuyant sur une expérience d'encadrement et une bonne maîtrise de l'animation et de la gestion d'équipes. Capacité à créer un collectif de travail - Intérêt marqué pour les rapports humains, l'écoute et le dialogue. Capacité à fédérer les équipes de travail,
- sens de l'organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l'initiative, de la priorisation, de l'anticipation, de la gestion des imprévus - capacité à piloter une équipe, à suivre l'activité et à s'assurer de la qualité de service,
- qualités de coordination et d'animation du travail en réseau et de communication pour assurer une bonne circulation de l'information interne et vis-à-vis à la fois des interlocuteurs en administrations centrale, à la DDFiP83 et des trésoreries Amendes dont le centre de contact assure l'accueil dématérialisé de 1er niveau mais aussi des partenaires extérieurs.

- capacité à rendre compte et capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques,
- capacités pédagogiques: contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former.