Responsable Pose et SAV H/F - Michael Page

Notre client est une PME d'une quarantaine de collaborateurs spécialisée dans les solutions d'impression et de communication visuelle destinées aux enseignes, marques et réseaux de distribution.

Grâce à son bureau d'études intégré et à son savoir-faire reconnu, l'entreprise conçoit et déploie des solutions sur-mesure telles que l'habillage de points de vente, la signalétique, la PLV, les banderoles ou encore les dispositifs de communication événementielle. Dans un contexte de croissance et de structuration de ses activités, elle souhaite renforcer son organisation en recrutant son futur Responsable Pose & SAV H/F.
Rattaché à la Direction Industrielle, vous êtes le véritable chef d'orchestre des opérations de pose et du service après-vente. Vos principales missions sont les suivantes :

* Analyser les demandes transmises par les équipes commerciales
* Traduire les besoins clients en solutions techniques opérationnelles
* Élaborer des fiches missions claires et exploitables pour les équipes terrain
* Planifier et coordonner les interventions de pose en France et ponctuellement en Europe
* Piloter plusieurs chantiers simultanément
* Sélectionner, animer et fidéliser un réseau de sous-traitants et partenaires poseurs
* Garantir la disponibilité des ressources en période de forte activité
* Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées
* Gérer les demandes SAV et coordonner les actions correctives
* Optimiser les coûts d'intervention et les délais d'exécution
* Challenger les demandes clients afin de proposer les solutions les plus pertinentes
* Assurer un rôle d'interface entre les équipes commerciales, la production et les intervenants terrain
* Participer à l'amélioration continue des outils, méthodes et process Pose & SAV
* Accompagner la professionnalisation et la structuration de l'activité
* Réaliser ponctuellement des déplacements sur site lorsque la situation le nécessite

* Prime d'intéressement avantageuse
* Entreprise en forte dynamique de croissance
* Poste à fort impact avec une véritable visibilité sur les résultats
* Circuits de décision courts et proximité avec la Direction
* Passation sécurisée avec plusieurs mois d'accompagnement du titulaire actuel
* Montée en compétences progressive * Participation active à la structuration de l'activité Pose & SAV
* Grande autonomie dans l'organisation du poste
* Projets variés en France et ponctuellement à l'international
* Opportunité d'intégrer une PME agile où chaque collaborateur contribue directement à l'évolution de l'entreprise

Vous êtes issu(e) d'une formation technique ou gestion de projets et disposez d'une expérience dans la coordination de chantiers, d'interventions terrain ou d'activités SAV.

Compétences recherchées :
* Gestion et coordination de chantiers
* Pilotage de sous-traitants
* Organisation et planification d'interventions
* Sens du service client
* Gestion des priorités
* Maîtrise des outils bureautiques
* Anglais professionnel apprécié

Qualités personnelles : Vous avez un esprit de solution, êtes autonomie et débrouillard. Vous êtes dotés d'un excellent relationnel.