Assistant Administratif Accès aux Droits en Espace Départemental des Solidarités Sucy-En-Brie H/F - Conseils départementaux

Assistant administratif d'accès aux droits assure aux personnes reçues l'accès à l'ensemble de leurs droits sociaux et garantit un suivi administratif de leurs dossiers en collaboration avec les AS.
Comme l'ensemble des collaborateurs en EDS, il participe à l'accueil physique et téléphonique.
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file dattente d'accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés Désamorcer les situations délicates

Réaliser une pré évaluation sociale
Réaliser un Bilan d'Accès aux Droits
Mettre à disposition des usagers les outils numériques
Analyser la demande et les besoins des personnes en matière d'accès aux droits sociaux
Instruction des dossiers administratifs (RSA, surendettement, logement.. )
Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource
Faire certaines démarches avec la personne ou/et à leur place avec l'adhésion de la personne
Utiliser les principaux télé services et e-démarches (Soli-guide, Mes Droits Sociaux. ) Familiariser/initier les usagers aux démarches numériques
Saisir les données sur le logiciel ORIAS
Gérer et actualiser les tableaux de suivi de l'activité
Organiser l'agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l'équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant) Assurer la logistique des actions collectives, et y participe

Indispensables à la prise de poste
Les règles d'expression écrite et orale
Les tableaux de bord et outils de planification et suivi
Les logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook, Intranet.
A acquérir au cours de l'activité
L'environnement territorial et les orientations de la collectivité
Connaissances des publics
Dispositifs et partenaires de l'action sociale.
Le champ d'intervention de sa direction, les procédures internes et le circuit décisionnel
Connaître les règles de sécurité concernant l'accueil du public et l'organisation de la salle d'attente
Indispensables à la prise de poste
Accueillir de manière adaptée le public ou interlocuteurs téléphoniques
Analyser les demandes des usagers et les réorienter si nécessaire
Travailler en collaboration, transmettre et partager des informations ou des tâches et suivre des dossiers
Respecter les règles de la discrétion professionnelle et de confidentialité Etre force de propositions
Tenir l'agenda en hiérarchisant les priorités
Rédiger des écrits administratifs (note, compte-rendu. .. )
Adapter son activité en fonction des priorités et des nouvelles orientations Utiliser les différents logiciels bureautiques (Word, Excel, Outlook) Capacité à s'adapter
A acquérir au cours de l'activité
Utiliser les logiciels spécifiques (ORIAS) CHRONOTIME, Base de connaissance. )
Faire une évaluation administrative approfondie droits avec les orientations nécessaires
Savoir utiliser les formulaires d'accès aux droits, y compris numériques
Les règles de l'accueil d'un public quelques fois en crise
Savoir accompagner la personne reçue dans l'utilisation des supports numériques