Superviseur Support Technique N2 H/F - Groupbees

Le besoin

Contexte

Superviseur de techniciens en charge de la gestion des incidents de niveau 2, intervenant directement avec les utilisateurs ou via prise en main à distance. Poste basé à Châtillon, en présentiel, dans un environnement lié à la grande distribution.

Missions

• Supervision des techniciens prenant en charge les incidents N2 (tout type d'incidents)
• Gestion des plannings en 3x8
• Intervention directe avec les utilisateurs ou prise en main à distance
• Proposition d'améliorations pour le service

Conditions de travail

• Poste en présentiel à Châtillon
• Horaires en 3/8

Profil recherché

1. Expérience en grande distribution souhaitée

2. Capacité à être force de proposition pour l'amélioration du service

3. Expérience de management/coordination de techniciens supports helpdesk