Technicien Support Niveau 1 H/F - Infotel

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez à leur apporter une assistance de proximité, principalement sur des problématiques liées à leur environnement informatique.

Vos missions

• Réceptionner et prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs
• Qualifier et diagnostiquer les incidents de premier niveau
• Apporter une assistance et un accompagnement aux utilisateurs
• Réaliser les opérations de dépannage de premier niveau sur les postes de travail et logiciels
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
• Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Appliquer les procédures et consignes de support
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures.

De formation informatique, vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou assistance informatique.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et les outils bureautiques et disposez de bonnes capacités de diagnostic.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre réactivité. À l'aise dans les échanges avec les utilisateurs, vous savez faire preuve de pédagogie et vous appréciez le travail en équipe.

Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus.