Technicien Support N2 - N3 H/F - Ucc Experts Unified Communication And Collaboration

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support N2 Référent :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels,
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail,
- Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires,
- Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock,
- Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée,
- Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution,
- Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité,
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité,
- Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support,
- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365 - Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365
- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,
- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.
- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs, Prérequis :
- Sens de l'organisation et souci du détail,
- Orientation clients,
- Capacité à travailler en équipe,
- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365

- Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365

- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,

- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.

- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs,

Prérequis : - Sens de l'organisation et souci du détail, - Orientation clients, - Capacité à travailler en équipe,

UCC-Experts n'est pas une simple ESN (Entreprise de Services du Numérique); c'est une entreprise de service numérique qui combine expertise technique et solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Avec une équipe d'ingénieurs certifiés et experts IT, nous fournissons un éventail complet de services allant de la cybersécurité à la gestion du cloud. En tant qu'entreprise de maintenance informatique, nous nous engageons à assurer la continuité des activités informatiques de nos clients.