Chargé de Clientèle Livraison H/F - Grafton

À propos de nous:

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Chargé de Clientèle Livraison H/F pour l'un de ses clients basé à Lyon.



Contrat : Mission d'intérim 3 mois, renouvelable

Durée hebdomadaire : 35h

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 14 € brut/heure



Vos missions:

Au sein d'une équipe dédiée à la gestion de flotte automobile, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients conducteurs et assurez un suivi de qualité tout au long de la vie de leur contrat.



Gestion du portefeuille clients

* Assurer le suivi des commandes de véhicules de votre portefeuille clients
* Coordonner les différentes étapes jusqu'à la livraison du véhicule
* Suivre la facturation et veiller à la bonne exécution des dossiers
* Garantir la bonne gestion administrative liée aux commandes

Relation client

* Accompagner, conseiller et renseigner les conducteurs tout au long de leur parcours
* Répondre aux demandes et traiter les réclamations avec réactivité
* Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées
* Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients

Reporting et suivi d'activité

* Assurer un reporting régulier auprès des clients, conducteurs et de votre hiérarchie
* Mettre à jour les outils de suivi et garantir la fiabilité des informations
* Participer au suivi des indicateurs d'activité et de performance



Profil recherché:

* Diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3
* Une première expérience d'au moins 6 mois en middle office ou en relation clients à distance, y compris dans le cadre d'un stage ou d'une alternance
* Bonne maîtrise de la relation téléphonique et sens du service client
* Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
* Réactivité, esprit d'équipe et sens des priorités