Chargé d'Expérience Client H/F - hinq.

Notre client est un groupe pluridisciplinaire spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et de leurs dirigeants, intervenant notamment dans les domaines de l'expertise comptable, du conseil, de l'audit, du juridique et des ressources humaines.

Implanté dans plusieurs régions en France, le groupe s'appuie sur des équipes aux expertises complémentaires et accorde une place importante à la proximité client, à la qualité de service et à la digitalisation des outils et des pratiques.

Dans le cadre du développement de son Pôle Expérience Client, il recrute aujourd'hui un(e) Chargé(e) d'expérience client H/F afin d'accompagner ses clients dans leur intégration et dans l'utilisation de ses solutions digitales.

Dans le cadre de la création d'un poste au sein d'un Pôle Expérience Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'expérience client H/F.
Vous intervenez auprès des nouveaux clients afin de faciliter leur intégration, comprendre leur organisation et leurs besoins, et les accompagner dans l'utilisation des outils comptables et de gestion.

Vos missions

Après une période d'intégration et de formation aux offres et outils, vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir et accompagner les nouveaux clients ;
• Analyser leur organisation et identifier leurs besoins ;
• Conseiller les clients et leur proposer les outils et solutions les plus adaptés ;
• Identifier, le cas échéant, des prestations complémentaires pertinentes ;
• Effectuer les paramétrages simples des outils de production comptable et de gestion client ;
• Mettre en place et optimiser les flux de documents et de données comptables ;
• Former et accompagner les clients dans la prise en main des différents outils ;
• Assurer une expérience client fluide et de qualité tout au long de leur intégration.

Avantages

Ce qui est proposé

• Primes d'intéressement et de participation ;
• Prime de bilan ;
• Prime de cooptation et d'apport de nouveaux clients ;
• Campagne d'augmentation annuelle ;
• Tickets restaurant de 9 €, pris en charge à 60 % ;
• Avantages CSE ;
• Télétravail : 1 jour par semaine + 20 jours exceptionnels par an ;
• Horaires souples ;
• Récupération des heures supplémentaires ;
• Possibilité d'aménagement du temps de travail ;
• Formations et accompagnement dans le développement des compétences.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Vous rejoignez un environnement qui combine relation client, conseil, comptabilité et transformation digitale, avec une dimension importante d'accompagnement et de pédagogie.
Ce poste peut notamment convenir à un profil issu de la comptabilité souhaitant évoluer vers davantage de relation client, ou à un profil orienté expérience client / accompagnement digital disposant de bonnes notions comptables.

Vous avez avant tout une réelle appétence pour la relation client, le conseil et les outils digitaux.
Une première expérience ou des connaissances en comptabilité constituent un véritable plus et vous permettront de comprendre rapidement les problématiques rencontrées par les clients.
Vous êtes :

• À l'aise avec les outils numériques et la digitalisation ;
• Doté(e) d'un excellent sens du service et de la relation client ;
• À l'écoute, curieux(se) et pédagogue ;
• Capable d'analyser un besoin et de proposer une solution adaptée ;
• Organisé(e), polyvalent(e) et autonome ;
• À l'aise dans le travail en équipe ;
• Doté(e) de bonnes capacités de synthèse et de conviction.

La maîtrise courante de l'anglais constitue un atout supplémentaire.