Customer Support Manager H/F - AGGREKO

Chez Aggreko, nous fournissons des solutions énergétiques permettant aux communautés de prospérer et aux entreprises de se développer.

Dans toute l'Europe, nos clients bénéficient de notre expertise et de la technologie la plus récente, la plus propre et la plus efficace. De la production d'électricité au HVAC en passant par l'air comprimé sans huile, nous aidons diverses entreprises à continuer à fonctionner.

En France, nous avons des centres de service à Brétigny-sur-orge, Lyon, Marseille, Le Havre, Mulhouse, Bordeaux et Lille. Notre siège social français à Saint-Michel sur Orge, au sud de Paris, accueille toutes nos fonctions « support », notamment les activités logistiques et notre équipe commerciale sédentaire. Nous avons également des commerciaux et des équipes de projet en déplacement dans toute la France qui répartissent leur temps de travail entre les réunions avec les clients et les visites sur les sites Aggreko.

Nous soutenons un large éventail de communautés et d'entreprises françaises, de la construction au secteur industriel, en passant par les services et les grands événements sportifs. Nous avons fourni une solution d'urgence complète en groupes électrogènes à un grand hôpital universitaire et aux services d'urgence, mis en place une centrale électrique autonome pour Total et nous avons également fourni l'énergie pour la Coupe du monde de rugby 2023. Ce projet nécessitait plus de 9,5 MVA de puissance dans des groupes électrogènes d'une capacité de 200 à 350 KVA installés sur 9 sites.

Nous recherchons des personnes motivées, agiles et passionnées pour nous aider à dynamiser le changement - pour nos clients et leurs communautés. Si vous décidez d'apporter votre énergie à Aggreko, vous trouverez qu'il s'agit d'un excellent endroit pour développer votre carrière.

Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint-

Michel-sur-Orge. Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience

client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une

opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un

impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager

Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif

d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du

service.

Leadership & Management d'équipe:

- Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.

- Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et

l'accompagnement terrain.

- Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.

- Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action

adaptés

Excellence de l'expérience client :

- Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.

- Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.

- Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et

collaborateurs.

- Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les

actions nécessaires à leur amélioration

Pilotage opérationnel :

- Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.

- Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.

- Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.

- Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle

de facturation et des indicateurs de recouvrement

Transformation & Innovation:

- Participer aux projets de transformation digitale.

- Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.

- Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience

client

Vous êtes:

- Un.e manager expérimenté.e avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service,

Customer Support ou les opérations clients.

- Reconnu.e pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des

équipes.

- Orienté.e client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction

et de la qualité de service.

- À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des

environnements en transformation.

- Structuré.e, organisé.e et capable de piloter plusieurs priorités simultanément.

- Doté.e d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties

prenantes

Vos compétences clés:

- Management d'équipes opérationnelles

- Excellence de la relation client

- Gestion des litiges et réclamations

- Amélioration continue et conduite du changement

- Analyse des données et reporting

- CRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)